Technicien HelpDesk Paris 14

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N1-N2 pour un poste basé à Paris. Le candidat idéal doit avoir une première expérience en support/helpdesk et de bonnes connaissances des systèmes Windows. Il/Elle sera en charge de la gestion des sollicitations utilisateurs et de la résolution d'incidents. Une formation initiale est prévue au début de la mission.

Qualifications

• Première expérience réussie en support/helpdesk exigée.
• Connaissance des systèmes Windows 7, 8, 10 est requise.
• Bonne communication orale et pédagogie nécessaires.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents.

Connaissances

Support/helpdesk

Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10

Communication orale

Sens du service

Travail en équipe

Description du poste

Nous recherchons, pour l\'un de nos clients, un.e technicien.ne Helpdesk Niveau 1- 2.

Informations générales

• Poste : Technicien Helpdesk N1-N2
• Lieu : Paris 14e
• Démarrage : dès que possible
• Durée : longue durée intérim ou pré-embauche en CDI
• Rémunération : 26 à 28K€ selon profil
• Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe)
• Formation initiale prévue en début de mission

Missions principales

• Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et / ou 2 (bureautique, poste de travail, applications courantes)
• Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office
• Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes
• Suivre et renseigner les tickets dans l\'outil de gestion des incidents

Compétences & prérequis

• Première expérience réussie en support/helpdesk
• Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
• Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
• Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe