Technicien Helpdesk N1 - F / H - CDI

FDJ United; Le Pian-Médoc; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de jeux d'argent recherche un Technicien Helpdesk à Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion des appels, de la qualification des demandes et de l'accompagnement des clients dans la mise en place de leur matériel. Le candidat idéal possède une excellente aisance orale et écrite, ainsi qu'une expérience en support client. L'entreprise offre un salaire fixe selon l'expérience, des primes, ainsi que de nombreux avantages tels que des jours de télétravail et une mutuelle.

Prestations

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Qualifications

• Vous devez avoir de l'expérience dans un support client et être à l'aise avec le milieu informatique.
• Vous devez faire preuve d'autonomie et de proactivité.

Responsabilités

• Prendre les appels et qualifier les demandes.
• Accompagner les clients à la mise en place de leur matériel.
• Garantir le respect des normes de l'entreprise.

Connaissances

Aisance orale

Exprime bien à l'écrit

Expérience support client

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Capacité d'analyse

Description du poste

Overview

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence. FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entendent au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie. Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu. Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu?

Votre future fonction

L Addition est une suite de logiciel complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l’ensemble de leur activité. Depuis plus de 10 ans, L Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L Addition l a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l’on ne présente plus. Désormais, L Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

Ce que vous ferez

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

Profil recherché / Qualifications

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite
• Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l aise avec le milieu informatique
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d analyse

Rémunération et avantages

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois et prime de participation.

Pourquoi rejoindre FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.
• #LI-DNI

Engagement et diversité

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l’équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Consultez nos engagements : https://www.fdjunited.com/fr/diversite-et-inclusion/