Technicien Helpdesk Monitoring H / F

Derichebourg Interim; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en intérim recherche un Technicien Helpdesk Monitoring pour gérer les incidents sur les automates. Vous serez le point de contact pour le personnel des agences, assurant la prise en main à distance et le diagnostic des problèmes. La maîtrise du français, de bonnes compétences relationnelles, et une première expérience en Help Desk sont souhaitées. Une formation sera fournie pour vous familiariser avec l'environnement technique. Rejoignez une équipe dynamique où vous contribuerez à enrichir la base de connaissances.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Idéalement une première expérience dans une structure Help Desk.
• Appétence pour les sujets techniques et opérationnels.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email.
• Formuler un diagnostic précis du problème rencontré.
• Résoudre en ligne les incidents relevant de votre compétence.
• Ouverture et suivi des incidents non résolus.

Connaissances

Écoute

Analyse

Synthèse

Relationnel

Service client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Description du poste

# Présentation générale

Rejoignez le Cabinet Derichebourg Talents au sein de notre filliale Derichebourg Intérim & Recrutement !

Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.

Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.

Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !

Rejoignez-nous !

# Détails du poste

Le Cabinet Derichebourg Talents recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk Monitoring (H / F)

POURQUOI NOUS RECRUTONS

Le Helpdesk Monitoring (HDM) se compose d'une équipe de niveau 1, chargée du monitoring proactif du parc des automates ainsi que du traitement des appels en cas d'incidents, et d'une équipe de support de niveau 2, appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes).

Aussi, afin de renforcer cette équipe de support niveau 1 nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Monitoring (H / F).

VOS MISSIONS (liste non exhaustive)

Au sein de l'équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d'incident sur un automate.

Vos principales missions seront :

Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision :

Prise en main à distance de l'automate,

Formulation d'un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils,

Résolution en ligne des incidents relevant de votre compétence,

En cas de non-résolution, ouverture d'un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel,

Suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

Assurer la surveillance proactive d'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires.

Vous contribuerez également à :

L'enrichissement de la base de connaissances,

La mise à jour de la documentation des matériels et procédures.

COMPETENCES REQUISES :

Êtes-vous notre prochain Technicien Helpdesk Monitoring (H / F) ?

Nous recherchons quelqu'un qui :

• Fait preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse,
• Maîtrise parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral,
• Possède un bon relationnel et un sens aigu du service client,
• Est capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution,
• Fait preuve de rigueur et de ponctualité,
• Dispose idéalement d'une première expérience dans une structure Help Desk.

Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.

Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.