Technicien Helpdesk H / F

Manpower; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour un acteur des services informatiques. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en support utilisateurs, notamment avec Windows et les outils de ticketing. Il ou elle doit être capable d'identifier et résoudre des incidents, conseiller les utilisateurs, et réaliser des demandes planifiées. Une qualification Bac +2 en informatique est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise des compétences relationnelles.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience réussie en support utilisateurs après études.
• Capacités relationnelles et rédactionnelles excellentes.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents en s'appuyant sur la documentation.
• Escalader les problèmes au groupe support approprié.
• Conseiller les utilisateurs pour leur satisfaction.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais.
• Assurer le reporting des activités.
• Mettre à jour les éléments de gestion de parc.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.

Connaissances

Support utilisateurs

Windows

Masterisation de postes

Prise en main à distance

Outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H / F)

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence en vous appuyant sur la documentation disponible.
• Escalader les problèmes au groupe support approprié en cas de non-résolution.
• Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting de vos activités.
• Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.
• Formation : Bac +2 minimum en informatique.
• Permis : Permis B obligatoire.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience réussie en support utilisateurs après vos études.
• Compétences techniques : Support utilisateurs, Windows, masterisation de postes, prise en main à distance, maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.
• Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début :