Technicien Expert Data H / F

Stelogy; Malakoff; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien DATA pour analyser et résoudre les incidents des clients. Vous serez responsable de diagnostiquer des problèmes, coordonner avec les partenaires, et rédiger des documentations d'exploitation. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience, ainsi que des compétences en protocoles de routage, VOIP, et cybersécurité. Le poste requiert également une bonne communication et une capacité à travailler de manière autonome.

Qualifications

• Expérience dans les services support.
• Expérience dans les télécommunications.
• Expérience en management.

Responsabilités

• Analyser les incidents sur équipements opérateur et réseau.
• Rétablir les services des clients en cas de dysfonctionnements.
• Rédiger et mettre à jour les documentations d'exploitation.

Connaissances

Protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS)

Pares-feux

Connaissances VOIP

Réseaux opérateur

Système (Windows / Linux)

Cybersécurité

Formation

Bac +3 ou supérieur

Description du poste

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.

Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.

Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée, ).

En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de :

• L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et / ou réseau (CE / PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA / RNIS, etc).
• Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements
• Les escalades sur le périmètre Voix
• Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation

Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).

Le technicien DATA STE est amené à réaliser les tâches suivantes :

• Réceptionner les demandes des clients via notre outils de ticketing interne et résoudre les problématiques
• Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients
• Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique
• Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
• Informer les clients de l'avancement de la résolution de leur problématique ou Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing
• Escalader (en interne & / ou en externe) après validation du référent technique. o Clôturer les tickets à la résolution des problèmes
• Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux
• Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation

Niveau d'étude : Bac +3 ou supérieur

Années d'expérience : supérieur à 3 ans

Expérience requise dans :

• Les services support
• Les télécommunications
• Le management

Compétences :

• Maîtrise des protocoles de routage (OSPF,BGP, MPLS)
• Maitrise des pares-feux
• Connaissances VOIP
• Connaissances des réseaux opérateur
• Connaissances système (Windows / Linux)
• Connaissances en Cybersécurité

Savoir être :

• Autonomie
• Organisation
• Esprit d'équipe
• Résistance au stress
• Communication
• Expression orale et écrite