Technicien Expert Data H / F

Stelogy; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques à Boulogne-Billancourt recherche un opérateur télécom avec plus de 3 ans d'expérience. Vous serez en charge de l'analyse et du traitement des incidents techniques en télécommunications, avec une expertise en réseaux et systèmes. Des compétences en communication et en documentation technique sont essentielles. Ce poste exige un haut niveau d'autonomie et une forte capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans les services support et télécommunications.
• Capacité à travailler sous pression et en équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter des incidents sur des équipements opérateur et réseau.
• Assurer le suivi des demandes clients et la résolution des problèmes.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS)

Maitrise des pares-feux

Connaissances VOIP

Connaissances des réseaux opérateur

Connaissances système (Windows / Linux)

Connaissances en Cybersécurité

Formation

Bac +3 ou supérieur

Description du poste

Overview

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée). En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de :

Responsibilities – STE

• L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et / ou réseau (CE / PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA / RNIS, etc).
• Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements
• Les escalades sur le périmètre Voix
• Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation
• Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).

Responsibilities – DATA STE

• Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques
• Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients
• Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique
• Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
• Informer les clients de l'avancement de la résolution de leur problématique
• Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing
• Escalader (en interne & / ou en externe) après validation du référent technique
• Clôturer les tickets à la résolution des problèmes
• Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux
• Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation

Qualifications

• Niveau d'étude : Bac +3 ou supérieur
• Années d'expérience : supérieur à 3 ans
• Expérience requise dans : Les services support, Les télécommunications, Le management
• Compétences : Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS); Maitrise des pares-feux; Connaissances VOIP; Connaissances des réseaux opérateur; Connaissances système (Windows / Linux); Connaissances en Cybersécurité
• Savoir être : Autonomie; Organisation; Esprit d'équipe; Résistance au stress; Communication; Expression orale et écrite