Technicien en Contrôle d'accès électronique (Support Hotline) (H/F)

SALTO SYSTEMS; Nanterre; Sur place; EUR 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fabricant de systèmes de contrôle d’accès en Île-de-France recherche un Technicien Support Hotline. Vous serez responsable de résoudre des problèmes techniques, gérer les tickets et assurer un soutien de haute qualité. Idéalement, vous avez une expérience de 5 ans dans le contrôle d'accès électronique et un diplôme Bac+2. Le poste est en CDI à temps plein avec des avantages tels que mutuelle et salle de sport.

Prestations

Mutuelle familiale

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Horaires variables

Qualifications

• Expérience de 5 ans en contrôle d'accès électronique requise.
• Capacité à établir un diagnostic technique précis.
• Niveau Bac+2 ou équivalent par expérience.

Responsabilités

• Gérer les tickets et appels du service Support Technique.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements des produits.
• Transmettre les informations aux techniciens.

Connaissances

Compétences en électronique

Diagnostic technique

Sens du service client

Autonomie

Formation

Diplôme Bac+2 en électronique/informatique

Description du poste

Overview

Salto Systems recherche un TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI. Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems. En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous assurez la gestion des tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous contribuez à l'image de l'entreprise en apportant un support et une expertise de haute qualité.

Missions

• Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation : diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne; analyser et définir les solutions adaptées; rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises.
• Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, etc.).
• Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique.
• Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV).
• Exécuter des missions opérationnelles non exhaustives liées au service.

Profil et exigences

Compétences techniques : Niveau Bac+2, diplôme dans le domaine de l'électronique / informatique industrielle ou équivalent via l'expérience; expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique d'au moins 5 ans, incluant de la mise en service et de la maintenance; capacité à établir un diagnostic exact et précis via une série de vérifications à distance.

Aptitudes professionnelles : sens de l'écoute, capacité d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe et sens du service client, autonomie.

SALTO Systems promeut l'égalité professionnelle et l'inclusion. Le poste est ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH.

Conditions de travail

• CDI à temps plein, 39h par semaine
• Poste sédentaire
• Rémunération : Salaire de base + variable
• Avantages : mutuelle familiale, RIE, salle de sport, horaires variables
• Formation à l'arrivée des Experts techniques sur les produits SALTO Systems
• Poste à pourvoir immédiatement

Rémunération et déplacements

Salaire brut annuel : 35 000 euros sur 12 mois; primes; complémentaire santé; indemnité transports; restauration; CSE. Déplacements : jamais.

Renseignements supplémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de serrures et de ferrures

Employeur

Salto Systems, 20 à 49 salariés, fabricant de systèmes de contrôle d’accès et leader mondial dans ce secteur.

Pour information

D'autres offres peuvent vous intéresser :