Technicien Diagnostic Automobile H / F

ALIANTEC; Poissy; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en ingénierie recherche un Technicien Diagnostic Automobile pour assurer le diagnostic et la résolution de problèmes techniques. Ce poste exige une formation technique équivalente à Bac +2 et au moins 5 ans d'expérience dans le secteur automobile. Le candidat doit posséder de bonnes compétences en communication et un bon niveau d'anglais. Le travail implique aussi la gestion de tickets, l'interaction avec les concessionnaires et le partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Qualifications

• Formation technique équivalente à un Bac +2, KfZ-Meister ou diplôme technique de lycée.
• Minimum de 5 ans d'expérience en diagnostic automobile.
• Compétences en communication et forte orientation client.
• Bon niveau d'anglais, bonnes connaissances en informatique.
• Connaissances techniques approfondies dans le domaine automobile.

Responsabilités

• Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes de niveau 1.
• Traiter les tickets dans PAMIR, majorité des échanges par téléphone.
• Gérer les tickets Priority Vehicle pour plusieurs pays.
• Prendre en charge les cas d'escalade.
• Intervenir dans la passation de N1 à N2.
• Travailler en proximité avec les équipes N2.
• Animer les propositions d'items N1 et veiller à leur validation.
• Participer aux réunions opérationnelles quotidiennes.
• Assister aux réunions N2 pour renforcer les connaissances.
• Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes N1.

Description du poste

ALIANTEC, cabinet de conseil en ingénierie, recherche pour le compte de son client un Technicien Diagnostic Automobile afin de renforcer ses équipes.

Ce poste concerne un technicien véhicule généraliste, avec une spécialisation selon les pôles ou domaines techniques concernés. ( GHEC, EECV, CHBO, GDEP).

Vos Missions et Tâches :

En résumé, les tâches consistent à assurer le diagnostic et la résolution des problèmes de niveau 1 et en cas d'incapacité de résolution en N1, assurer le transfert et le suivi au N2

Les tâches principales du technicien diagnostic N1 :

• Il traite les tickets dans PAMIR (outil de ticketing interne), avec plus de 80 % des échanges effectués par téléphone avec les concessionnaires
• Il gère les tickets Priority Vehicle pour la France, l'Italie et l'Allemagne, et potentiellement aussi en anglais dans les files AMA / ARO
• Il prend en charge les cas d'escalade
• Il intervient dans la file de tickets relai (i.e passation de N1 à N2), en complément des relais existants
• Il travaille en proximité et échange directement avec les équipes N2 dans les locaux pour obtenir des conseils immédiats et éviter une escalade vers N2
• Il anime les propositions d'items N1 (pistes de correction) pour AMA / ARO et veille à leur validation par N2 ou le coordinateur, en s'assurant de la qualité rédactionnelle. Il apporte également son soutien à la traduction si nécessaire, afin de permettre une publication rapide
• Il participe aux réunions opérationnelles quotidiennes SSDS et y présente les cas qu'il suit
• Il assiste aux réunions N2 afin de renforcer ses connaissances
• Il partage régulièrement les connaissances acquises et les bonnes pratiques avec les équipes N1 dans les hubs AMA / ARO, notamment lors de réunions bimensuelles
• Lorsqu'il est présent sur site, il rencontre les équipes techniques du pays (Country Technical Coordinator) et les technical delegate (TD) si besoin, afin de recueillir des retours d'expérience et des informations utiles

Compétences requises :

• De formation technique équivalente à un Bac +2 en France, un diplôme de KfZ‑Meister en Allemagne ou un diplôme technique de lycée en Italie, complétée par au moins 5 ans d'expérience en diagnostic automobile.
• Bonnes compétences en communication, est à l'aise pour appeler et échanger avec les concessionnaires, et possède une forte orientation client.
• Il doit avoir un bon niveau d'anglais et bonnes connaissances en outils informatiques (Word, Excel)
• La certification BEV B2VL sera prise en charge.
• Attention : une solide expérience et des connaissances techniques approfondies dans le domaine automobile sont indispensables.