Technicien de proximité N2 Kiosque H/F

ABIL Ressources; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien de Proximité N2 pour assurer le support technique auprès des utilisateurs sur divers systèmes et outils. Le poste à Boulogne-Billancourt nécessite une expérience d'au moins un an, de bonnes compétences relationnelles et un sens du service. Les missions incluent le diagnostic et la résolution d'incidents en N1 et N2, la gestion de matériel et la participation au suivi du parc informatique.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum sur un poste similaire.
• Bon relationnel et sens du service.
• Bonne présentation.

Responsabilités

• Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs.
• Résoudre les problèmes informatiques rapidement.
• Gérer la flotte téléphonique mobile et former les utilisateurs.

Connaissances

Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS

Outils de gestion de tickets (ServiceNow)

Réseaux informatiques et protocoles TCP/IP

Outils de prise en main à distance (Teamviewer)

Outils Cloud (Azure)

Description du poste

Nous recherchons pour un client un(e) technicien de Proximité N2 Kiosque h/f pour un poste en CDI situé à proximité de Issy les Moulineaux (92)

Missions

Technicien confirmé N2, kiosque support de proximité à Issy lesMlx
Expérience d’un an minimum sur ce type de poste
Bon relationnel
Bonne présentation
Sens du service

Au sein de l’entité Service Aux Utilisateurs, le(la) technicien(ne) a pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux du client, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels.
Il(elle) est le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de problème informatique.
Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Coordinateur technique sur le support de Proximité/Kiosque.

PRINCIPALES TACHES

• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel…)
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
• Résolution rapide des problèmes liés au matériel ou aux logiciels au niveau des kiosques.
• Prendre en charge et traiter les incidents en back-office
• Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs
• Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)
• Gérer les nouvelles arrivées ainsi que les départs des utilisateurs : formation aux outils techniques, remise de matériels…
• Prise en charge de mini-projet
• Être un intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, Knowledgemanagement…)
• Participer au suivi du parc informatique
• Assistance logiciel sur les solutions desoftphonie et téléphonie Cloud suivi du planning d'occupation des salles spécifiques
• Assistances au lancement de réunion sur demande utilisateur
• MCO des salles de réunion

TECHNICAL SKILLS ATTENDUES

• Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
• Système d’exploitation mobile Android et IOS
• Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
• Outils de gestion de tickets (ServiceNow)
• Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (Teamviewer, SCCM…)
• Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP et services associés tels que DNS, DHCP, WIFI
• Outils Cloud (Azure)
• Outils de virtualisation (VMWARE, Virtualbox…)
• Matériel Audiovisuel pour visio-conférences (Polycom, MTR, Logitech, Surface HUB…)