Team Leader service relation commercial CDD F/H

WeRecruit; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources humaines recherche un(e) manager pour diriger une équipe de 8 conseillers commerciaux, axée sur la rétention client. Vous serez responsable de l'encadrement, du coaching et de la formation, tout en supervisant les opérations quotidiennes et en assurant le suivi RH de votre équipe. Ce poste exige une expérience en management et une capacité à optimiser les processus. Basé à Amiens, ce rôle offre une ambiance stimulante et collaborative.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe de conseillers commerciaux.
• Capacité à former et à développer les compétences d'autrui.
• Aptitude à gérer les entretiens et à superviser une équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe de 8 conseillers commerciaux.
• Recruter et former des collaborateurs.
• Superviser la gestion des demandes entrantes.

Description du poste

Votre rôle est de manager une équipe de 8 Conseillers commerciaux dont la principale mission est la rétention clients. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs.

VOS MISSIONS

Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe :

• Animer et coacher des conseillers commerciaux et clientèle dont l’objectif principal est la rétention client,
• Recruter, former, faire monter en compétence ses collaborateurs et si besoin mettre en place un plan d’accompagnement
• Alerter en cas d’écart trop important entre les compétences constatées et attendues (processus disciplinaires)
• Mener les entretiens individuels (annuel, mensuel et professionnel)
• Contribuer à la qualité de service rendu à la clientèle
• Réaliser un nombre d’écoutes défini par collaborateur et procéder à la montée en compétences (formation initiale et continue)
• Etre force de proposition auprès de son responsable pour optimiser les process, l’organisation et les activités.

Piloter l’activité

• Superviser la gestion des demandes entrantes: analyser, traiter si besoin, répartir en respectant les délais
• Superviser la répartition du travail quotidien des équipes en fonction des impératifs (effectif, saisonnalité…)
• Gérer en direct des demandes de type «niveau 2»
• Assurer le suivi RH de ses équipes (planning, heures supplémentaires, congés…)
• Assurer le suivi de l’activité: animer la réunion d’équipe, mettre en place les indicateurs quotidiens