Team Leader (H/F)

Réservoir Jobs; Bernolsheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de haute technologie recherche un Team Leader Helpdesk pour superviser le service d'assistance technique. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de techniciens, de la standardisation des processus de dépannage et de l'amélioration continue des services. Une expérience en support technique est requise. Ce poste est basé à Bernolsheim.

Responsabilités

• Superviser le service Helpdesk et gérer le planning.
• Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
• Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions.

Description du poste

Overview

NEXTEP HR recherche pour son client, un acteur international de la haute technologie spécialisé dans la fabrication de machines de production, un Team Leader Helpdesk / Responsable Support Technique (H/F).

Responsibilities

• Superviser le service Helpdesk : gestion du planning, assistance à distance, suivi des tickets incidents et gestion des litiges de facturation.
• Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
• Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions.
• Assurer le suivi et la résolution des problèmes complexes et récurrents.
• Participer à l'amélioration continue des services de support technique.