Team Leader adjoint équipe helpdesk 75015 (H/F)

QUALIS RECRUTEMENT; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement en informatique recherche un Technicien Référent Helpdesk à Paris. Vous serez le point de contact principal pour le support utilisateur, garantissant la gestion et la priorisation des demandes. Vous devez posséder 5 ans d'expérience, maîtriser les environnements Windows et avoir des connaissances en ITIL. Le poste est en CDI avec un salaire entre 30 000 et 33 000 Euros par an, sans déplacements nécessaires.

Qualifications

• 5 An(s) d'expérience dans un rôle similaire indispensable.
• Savoir configurer le poste de travail aux besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Gestion des demandes et incidents.
• Prendre en charge les tickets via téléphone, e-mail ou chat.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les solutions.
• Escalader les tickets non résolus vers les niveaux 2/3.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10/11

Maîtrise des outils de support et de collaboration (Microsoft 365, Teams, Outlook)

Connaissances réseau (DNS, DHCP, IP, VPN)

Connaissance des processus ITIL v4

Description du poste

Offre n° 200VYLT
Team Leader adjoint équipe helpdesk 75015 (H/F)

Pour l'un de nos clients basé à Paris, nous recherchons un Technicien Référent Helpdesk expérimenté H/F, véritable pivot opérationnel du support utilisateur. Vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et le département IT, garantissant la qualification, priorisation et orientation des demandes et incidents, ainsi que leur suivi complet jusqu'à la résolution, conformément aux bonnes pratiques ITIL et aux SLA définis. Ce poste ne comporte pas de responsabilité hiérarchique, mais occupe un rôle central et structurant dans le fonctionnement quotidien du support.

Missions principales

• Gestion des demandes et incidents
• Prendre en charge les tickets via téléphone, e-mail, portail utilisateur ou chat.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
• Identifier la nature de la demande (incident, requête, problème) et évaluer sa criticité et sa priorité.
• Garantir la traçabilité et la qualité des informations saisies.
• Tenir les utilisateurs informés de l'évolution du traitement.
• Relancer les équipes en cas de retard ou d'absence de mise à jour.
• Vérifier la satisfaction utilisateur avant la clôture.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les solutions.
• Escalader les tickets non résolus vers les niveaux 2/3 conformément aux procédures ITIL.
• Fournir un diagnostic clair et documenté pour accélérer la résolution.
• Servir de point d'appui fonctionnel pour le reste de l'équipe support.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration.
• Participer activement aux réunions d'équipe et aux revues de performance.
• Contribuer à l'optimisation des processus ITSM et à la satisfaction globale.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS
• Connaissances réseau (DNS, DHCP, IP, VPN).
• Maîtrise des outils de support et de collaboration (Microsoft 365, Teams, Outlook).
• Connaissance des processus ITIL v4 (incident, request, problem).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire