Support Technique Industrie H / F (CDI)

LHH; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société leader en support technique cherche un Conseiller Support Technique Niveau 2 à Courbevoie. Le candidat idéal dispose d'un diplôme d'ingénieur et d'au moins 3 ans d'expérience en support technique. Vous serez responsable d'apporter un support de haut niveau, d'escalader des cas complexes et de contribuer à l'amélioration des processus. Des compétences en Automatismes industriels et en Sécurité machine sont requises. Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle est respecté.

Prestations

Équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté

Ambiance collaborative

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou centre d’appels sur des produits industriels.
• Bonne connaissance des réseaux de communication industriels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.

Responsabilités

• Apporter un support de haut niveau aux clients sur les offres avancées.
• Identifier les cas à escalader vers le niveau 3.
• Contribuer à la veille concurrentielle et à la qualité de la documentation technique.

Connaissances

Automatismes industriels

Solutions de détection

RFID

Sécurité machine

Normes associées

Réseaux industriels

Anglais courant

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme d’ingénieur (BAC+5)

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Overview

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour son client, société leader sur le marché des capteurs industriels, un Conseiller Support Technique Niveau 2 H / F. En tant que Conseiller Support Technique Niveau 2 H / F, vous serez un pilier du support technique de notre client, avec pour objectif de garantir une satisfaction client maximale grâce à des réponses précises, rapides et expertes sur les gammes les plus techniques.

Missions principales

• Apporter un support de haut niveau aux clients, en particulier sur les offres avancées de l’entreprise : RFID, sécurité machine, réseaux industriels (IO-Link, Ethernet IP, OPC UA…).
• Être le relais technique pour les demandes complexes des agents Conseiller Support Technique Niveau 1.
• Identifier les cas à escalader vers le niveau 3 (Business Unit) pour assurer une résolution optimale.
• Participer activement à l’amélioration continue des process, en collaboration avec les équipes Conseil Support Technique internationales.
• Contribuer à la veille concurrentielle et à la qualité de la documentation technique.
• Assurer une traçabilité rigoureuse des demandes clients pour nourrir la démarche qualité.
• Soutenir les forces de vente (OEM, distribution) sur les aspects techniques.

Profil et compétences

Profil recherché :

• Formation et expérience : Diplôme d’ingénieur (BAC+5) avec spécialisation technique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou centre d’appels sur des produits industriels.
• Compétences clés : maîtrise des automatismes industriels, des solutions de détection, RFID, sécurité machine et normes associées.
• Bonne connaissance des réseaux de communication industriels.
• Anglais courant à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise d’outils CRM (Salesforce) et SAP appréciée.
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Une expérience en environnement commercial est un atout.

Pourquoi rejoindre les équipes

• Un poste à responsabilité avec un fort impact client.
• Une équipe locale dynamique et agile, intégrée dans un réseau international.
• Une ambiance collaborative, centrée sur l’expertise et l’innovation.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté.
• Des interactions riches avec les équipes marketing, R&D, communication, forces de vente et support client.

Entreprise

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d\'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s\'assure que vous soyez Ready For Next. A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l\'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.