Superviseur (H/F) - Villers-Cotterêts

Concentrix - CA; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une multinationale dans le secteur de l'expérience client recrute un Superviseur à Villers-Cotterêts pour accompagner ses conseillers. Le candidat devra gérer une équipe, analyser les performances et mettre en place une stratégie de coaching. Une rémunération fixe et variable est proposée, ainsi que des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et la possibilité de télétravail partiel. Le profil recherché doit avoir une forte capacité d'adaptation et un intérêt marqué pour la performance.

Prestations

Mutuelle d’entreprise 70% part employeur

Titre restaurant

RTT jusqu'à 14 jours

Télétravail partiel après intégration

Qualifications

• Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress.
• Priorise et gère efficacement son temps.
• Goût prononcé pour la performance et les résultats.

Responsabilités

• Veiller à la disponibilité des collaborateurs et suivre les retards.
• Analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
• Définir et mettre en œuvre une stratégie de coaching mensuelle.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Gestion du stress

Gestion du temps

Goût pour la performance

Description du poste

Job Title:

Superviseur (H/F) - Villers-Cotterêts

Job Description

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Pour notre site basé à Villers-Cotterêts et pour le client Volkswagen, nous recrutons un superviseur afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client.

Votre mission en tant que Superviseur :

Gestion des ressources et des moyens de production :

• Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
• Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.

Suivi et analyse des performances :

• Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
• Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :

• Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
• Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
• Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :

• Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :

• Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
• Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :

• Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Rémunération et avantages

• Une rémunération fixe et variable selon vos résultats.
• Un contrat CDI de 37 heures par semaine.
• Une mutuelle d’entreprise 70% part employeur.
• Titre restaurant ou Restaurant inter-entreprise.
• Participation et intéressement.
• RTT jusqu'à 14 jours.
• Télétravail partiel après une durée d'intégration.

Conditions de travail optimales

• Une formation initiale et continue.
• Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
• Des perspectives d’évolution professionnelle.

Le profil recherché

• Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress
• Priorise et gère efficacement son temps
• Goût prononcé pour la performance et les résultat
• Capacité à donner du sens à ses actions et à féréder son équipe autour d'objectifs communs.

Notre processus de recrutement

Préqualification téléphonique (15 minutes)

une première discussion avec un membre de l'équipe recrutement pour valider les prérequis du poste.

En présentiel :

Test de management (45 minutes)

évaluation de vos compétences linguistiques.

Entretien individuel (45 minutes)

une discussion approfondie avec un membre de notre équipe recrutement pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.

Prêt(e) à relever ce défi ?

Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent !

Location:

FRA Villers-Cotterêts - 11 avenue de Boursonne

Language Requirements:

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents