Superviseur (h / f)

Adecco - France; Metz; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de recrutement recherche un Superviseur Relation Client en CDI à Metz. Vous serez responsable de la performance et de la qualité des services d'une équipe, avec des missions variées telles que le coaching, l'analyse de la performance et l'amélioration continue. Le poste offre une rémunération fixe et variable, ainsi qu'un télétravail partiel après intégration. Vous devez avoir de l'expérience en management, idéalement dans le secteur de la relation client.

Prestations

Rémunération fixe + variable

Mutuelle prise en charge à 70 %

Télétravail partiel après intégration

Parcours de formation complet

Qualifications

• Première expérience en management, supervision ou pilotage d’équipe.
• Expérience dans un environnement rythmé, exigeant ou structuré appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'organisation quotidienne du plateau et la disponibilité des conseillers.
• Analyser les performances et préparer les revues opérationnelles.
• Déployer un programme de coaching et soutenir la montée en autonomie.
• Veiller au respect des normes qualité et proposer des optimisations.
• Assurer un reporting régulier des incidents.

Connaissances

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Capacité à fédérer

Description du poste

Votre mission

Adecco Recrutement recherche pour son client, acteur international reconnu pour la qualité de son service client, un Superviseur Relation Client (H / F) en CDI .

Votre rôle

Garantir la performance opérationnelle d’une équipe de conseillers, la qualité des échanges clients et l’amélioration continue du service.

Vos missions

• Pilotage de l’activité : Assurer l'organisation quotidienne du plateau, la disponibilité des conseillers et le bon fonctionnement des outils.
• Suivi & analyse de la performance : Analyser les indicateurs, identifier les leviers de progression et préparer les revues opérationnelles.
• Coaching & accompagnement des équipes : Déployer un programme de coaching, développer les compétences et soutenir la montée en autonomie.
• Qualité & amélioration continue : Veiller au respect des normes qualité, proposer des optimisations et contribuer à l’amélioration continue.
• Gestion des incidents & communication : Alerter en cas de dysfonctionnement, suivre les incidents et assurer un reporting régulier.

Les plus du poste

Un rôle à forte dimension managériale, au cœur d’une organisation structurée et dynamique, où votre action a un impact direct sur la performance et la satisfaction client. Vous rejoignez une entreprise internationale qui valorise l’innovation, l’engagement et l’évolution professionnelle.

Ce que l’entreprise offre

• CDI – 37h / semaine
• Rémunération fixe + variable
• Mutuelle prise en charge à 70 %
• Télétravail partiel après intégration
• Parcours de formation complet

Votre profil

Vous disposez d’une première expérience en management, supervision ou pilotage d’équipe, idéalement dans la relation client.

Votre sens de l’organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle vous permettent de fédérer et de maintenir un haut niveau de qualité.

Nous sommes également ouverts à d’autres parcours

Vous avez travaillé dans un environnement très rythmé, exigeant ou structuré (restauration rapide, retail dynamique, grande distribution…) et avez développé de réelles compétences en gestion d’équipe, coordination ou performance ? 👉 Votre profil peut également nous intéresser.

Notre process de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un consultant Adecco Recrutement
• Entretien physique dans notre cabinet
• Présentation de votre candidature à notre client et accompagnement tout au long de leur process

🎯 Envie d’en savoir plus ? Postulez directement ou contactez-nous pour échanger : nous serons ravis de vous en dire davantage sur ce poste stratégique.

A propos de nous

🚀 Chez Adecco Recrutement, nous mettons notre expertise et notre proximité au service des entreprises et des candidats, avec une ambition simple : faire grandir les talents et les projets.

Cabinet du groupe Adecco, nous accompagnons chaque année plus de 5 000 recrutements CDD–CDI grâce à l’expertise de plus de 200 consultants spécialisés et à l’appui de 850 agences en proximité sur tout le territoire.

Nous intervenons sur tous secteurs d’activité, avec la même exigence : détecter le bon talent, sécuriser le process et offrir un accompagnement sur mesure.

Notre force

Une connaissance fine des bassins d’emploi et un accompagnement humain à chaque étape du recrutement.