Superviseur Centre d'Appel — Coaching & Performance

Concentrix Grand EST; Metz; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) superviseur(e) dynamique basé(e) à Metz. Vous serez en charge de gérer les ressources, d'analyser les performances et de mettre en place des actions d'amélioration pour optimiser l'équipe de conseillers clients. L’offre inclut une rémunération fixe avec primes et diverses avantages sociaux, ainsi qu'un environnement de travail valorisant la qualité de vie avec du télétravail partiel.

Prestations

Rémunération fixe + primes

Télétravail partiel

Perspectives d'évolution professionnelle

Qualifications

• Savoir-être et pédagogie.
• Capacité à prioriser.
• Très bonne maîtrise d'Excel.

Responsabilités

• Gérer les ressources et la production.
• Analyser les performances de l'équipe.
• Mettre en place des actions d'amélioration.
• Accompagner les conseillers et monter en compétences.
• Veiller à la qualité et à l'amélioration continue.

Connaissances

Capacité à évaluer et prendre du recul

Gestion du temps

Excellente communication

Orientation client

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Une entreprise de services recherche un(e) superviseur(e) dynamique basé(e) à Metz. Vous serez en charge de gérer les ressources, d'analyser les performances et de mettre en place des actions d'amélioration pour optimiser l'équipe de conseillers clients. L’offre inclut une rémunération fixe avec primes et diverses avantages sociaux, ainsi qu'un environnement de travail valorisant la qualité de vie avec du télétravail partiel.