Stagiaire E‑commerce, Growth & Customer Experience

MAIA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de lessive engagée recherche un·e stagiaire en E-commerce pour contribuer à la croissance de son canal digital. Le/la stagiaire analysera la performance e-commerce, optimisera l'expérience client et participera à la gestion du support B2C. Ce stage promet une montée en compétence rapide, un contact direct avec les décideurs et une immersion dans une startup en forte croissance. Les candidats doivent être étudiant·e avec une forte appétence pour l'analyse et l'e-commerce.

Prestations

Une exposition directe aux décisions stratégiques

Monter en compétence rapide

Un projet porteur de sens

Qualifications

• Engagement pour l'e-commerce, la data et la performance.
• Aisance avec les chiffres et l'analyse.
• Sens du service client et bon relationnel.

Responsabilités

• Analyser les performances e-commerce et établir des KPIs.
• Optimiser le site pour améliorer les conversions.
• Gérer les relations clients et traiter les demandes.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de la performance

Compétences en e-commerce

Compétences relation client

Maîtrise d'Excel/Google Sheets

Formation

Étudiant·e en école de commerce ou d'ingénieur

Outils

Shopify

Google Analytics (GA4)

Klaviyo

Gorgias

Description du poste

Stagiaire E-commerce Growth & Customer Experience – MAIA

Paris, Île-de-France, France

Mission principale : Contribuer activement à la croissance du e-commerce de MAIA en prenant part au pilotage de la performance digitale, à l’optimisation de l’expérience utilisateur et à la gestion du support client B2C, avec une approche analytique, orientée impact et expérience de marque. Le/la stagiaire joue un rôle clé dans la structuration du pôle e-commerce, au croisement de la performance, de la data et de la relation client.

Contexte : MAIA est une marque française de lessive engagée, en très forte accélération en e-commerce et en grande distribution. Le e-commerce constitue un canal stratégique clé, appelé à jouer un rôle encore plus structurant dans la croissance de la marque, notamment à travers un pilotage toujours plus fin de la performance et de l’expérience client. Le/la stagiaire travaillera en lien direct avec la Head of E-commerce & Growth.

Responsabilités principales

1. Pilotage de la performance & growth digitale
   • Analyse de marché et benchmarks concurrents (e-commerce, abonnements, D2C)
   • Suivi et analyse des KPIs e-commerce : trafic, conversion, CA, rétention, abonnements
   • Mise à jour et analyse des dashboards de performance
   • Contribution à la définition des priorités growth (acquisition, conversion, rétention)
   • Participation à la construction de recommandations basées sur la data
2. Optimisation du site & conversion
   • Gestion et optimisation du site : mises à jour de contenus / création ou amélioration de pages produits et articles pour optimiser la conversion
   • Contribution au déploiement du rebranding du site e-commerce
3. Acquisition, SEO
   • Analyse de la performance des canaux paid et organiques
   • Support sur le SEO (structure, rédaction de contenu)
   • Participation à l’optimisation des parcours CRM (emails, fidélisation, abonnement)
4. Customer Love & expérience client B2C
   • Gestion des relations clients sur les canaux B2C
   • Traitement des demandes clients liées aux commandes e-commerce (suivi de livraison / produits endommagés / questions et retours clients)
   • Application du ton de marque et des process définis
   • Remontée structurée des irritants clients aux équipes concernées (e-commerce, supply)
   • Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation digitale
• Forte appétence pour le e-commerce, la data et la performance
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse (Excel / Google Sheets)
• Attiré·e par l’entrepreneuriat et les projets à impact
• Autonome, débrouillard·e et curieux·se
• Sens du service client et bon relationnel
• À l’aise avec l’écrit, le ton et la communication
• Soif d’apprendre et de devenir expert·e de la performance digitale

Outils utilisés

Shopify / Google Analytics (GA4) / Outils de reporting / dashboards / Outils CRM (Klaviyo) & support client (Gorgias)

Ce que MAIA t’apportera

• Un stage responsabilisant, loin d’un rôle d’exécutant
• Une montée en compétence rapide en e-commerce, growth
• Une exposition directe aux décisions et à la stratégie
• Une immersion dans une startup retail en forte croissance
• Un projet porteur de sens et d’impact

Process de recrutement

• 1 entretien avec la Head of E-commerce & Growth
• 1 entretien avec la CEO