Stage Customer Success Manager (CSM)

Simplifia; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante basée à Lyon cherche un Stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre une équipe dynamique. Le stagiaire apprendra à gérer un portefeuille de clients tout en contribuant à la mise en place de solutions technologiques. Ce stage offre une immersion dans le métier de CSM au sein d'un SaaS, où la satisfaction client est au cœur des préoccupations. De plus, des déplacements occasionnels chez les clients sont à prévoir, enrichissant ainsi l'expérience sur le terrain.

Qualifications

• Apprentissage des bases du support client et compréhension technique d'un produit SaaS.
• Gestion de projet et configurabilité d'une solution logicielle.
• Suivi d'un portefeuille client et relation client.

Responsabilités

• Participer au support de niveau 1 et résoudre les demandes simples.
• Contribuer à la mise en place de solutions pour nouveaux clients.
• Gérer un portefeuille de petits clients et assurer un suivi régulier.
• Identifier et remonter les besoins clients auprès des équipes Produit.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Stage de fin d'études à partir de Janvier 2026

Rejoignez Simplifia en tant que Stagiaire Customer Success Manager !

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes. Chez Simplifia, nous faisons bien plus que digitaliser des process : nous accompagnons les pompes funèbres dans une transformation majeure pour améliorer l'expérience des familles.

Votre objectif :

Découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d'un SaaS leader dans le secteur funéraire en apprenant nos technologies et en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Un univers pas comme les autres

Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.

Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l’on imagine.

Des missions mortelles vous attendent :

Tes responsabilités pendant le stage :

• 1. Apprentissage & immersion technique – Participer au support de niveau 1 pour comprendre en profondeur nos logiciels et le quotidien de nos clients. Résoudre les demandes simples et apprendre à utiliser nos outils internes.
• 2. Gestion de projet & configurabilité – Contribuer à la mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients. Découvrir les aspects de configurabilité et accompagner le chef de projet dans certaines étapes (paramétrages, suivi, documentation, formation).
• 3. Customer Success Management - le coeur du stage – Gérer un portefeuille de petits clients afin de se former à la relation client. Accompagner les clients dirigeants et conseillers funéraires dans l’utilisation de nos logiciels et s’assurer qu’ils en retirent un maximum de valeur. Assurer un suivi régulier, anticiper leurs besoins et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions, participer aux bilans de qualité et au suivi du Health Score.
• 4. Contribution à la croissance de Simplifia – Identifier et remonter les besoins clients auprès des équipes Produit. Participer à l’amélioration continue des process Customer Success et contribuer à des initiatives visant à renforcer l'adoption et la satisfaction client.

Ce que tu vas apprendre :

• Le métier de CSM dans un environnement SaaS en pleine croissance.
• Les bases du support client et la compréhension technique d’un produit SaaS.
• La gestion de projet et la configurabilité d’une solution logicielle.
• La gestion et le suivi d’un portefeuille client.

Et si tout se passe bien, comme nous sommes en croissance il y aura peut-être une belle opportunité de continuer ensemble après le stage.

Voyage voyage

Des déplacements occasionnels chez vos clients sont à prévoir (promis pas de corbillard de fonction mais une bonne dose de rencontres et d’accompagnement terrain).

Required Experience

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type : Intern

Experience : years

Vacancy : 1