STAGE – Chargé(e) de relation client (H/F)

Laboratoire Garancia; Île-de-France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques innovants recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de relation client pour gérer les demandes de clients, contrôler les commandes et modérer les avis. Vous bénéficierez d'une formation, travaillerez dans un environnement agréable à Paris et profiterez d'avantages comme des massages, des manucures et un remboursement des transports de 50%. BAC+3 minimum et compétences en communication exigées.

Prestations

Massages et manucures offerts

Carte ticket restaurant

Remboursement des transports à 50%

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Une première expérience dans un domaine pertinent ou au contact de clients est souhaitée.
• Doit avoir d'excellentes qualités de rédaction et de communication.
• Capacité à être proactif(ve) et à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par e-mail, chat, téléphone.
• Contrôler les flux des commandes web BtC.
• Traiter les litiges avec les transporteurs.
• Suivre les remontées qualité.

Connaissances

Qualités de rédaction

Communication

Empathie

Travail en équipe

Proactivité

Formation

BAC+3 minimum

Outils

Excel

Description du poste

Et si votre prochaine expérience avait un soupçon de Magie ?

Vous recherchez une aventure entrepreneuriale, rejoindre une équipe dynamique, innover et oser « casser les codes » pour faire rayonner et participer à la croissance d'une marque en France.

Savéria Coste, Docteur en Pharmacie et Présidente Fondatrice du Laboratoire, développe des soins cosmétiques révolutionnaires tellement efficaces qu’ils en deviennent magiques !

Mais il n’y a pas de Magie sans Science… Des formules innovantes, des résultats qui parlent d'eux-mêmes, et une marque qui n'ai pas peur de bousculer les codes de la beauté.

Notre équipe Commerciale dynamique et passionnée est à la recherche d'un(e) stagiaire en tant que Chargé(e) de relation client pour nous aider à répondre à toutes les demandes de nos clients et partenaires tout en leur transmettant notre touche de magie.

Missions principales :

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone
• Contrôle des flux des commandes web BtC
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Suivi des remontées qualité
• Coordination des expéditions des produits et dédommagements
• Modération des avis clients sur les réseaux sociaux et sur le site internet
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)
• Partage des résultats des formations BtB
• Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.

Profil recherché :

• Niveau d'études : BAC+3 minimum, vous disposez d’une première expérience dans un domaine pertinent ou une expérience au contact de clients (tout type d'expérience)
• Qualités de rédaction et de communication
• Empathique, patient(ce) et à l’écoute, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients
• Maîtrise d'Excel et autres outils bureautiques
• A l’aise pour travailler en équipe
• Capacité à être pro actif(ve), vous aimez travailler dans un environnement dynamique
• Une appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus

Les avantages de ce stage :

• Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016)
• Possibilité de télétravail
• Massages et manucures offerts au sein de nos bureaux
• Une carte ticket restaurant
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%

Rejoignez notre équipe engagée et participez à la réalisation d'expériences client uniques dans le monde des cosmétiques en apportant votre propre touche de magie. Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir chez Laboratoire Garancia !