Service Engineer

Ortho Clinical Diagnostics; Strasbourg; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading in vitro diagnostics company in Strasbourg, France, is seeking a Service Engineer to provide technical assistance for troubleshooting. The ideal candidate will have a minimum of 1 year of experience in a medical laboratory environment, excellent problem-solving skills, and fluency in English. The role offers diverse responsibilities, including training and managing technical escalations, within a dynamic and multicultural team. Competitive benefits include training, health support, and meal tickets.

Prestations

Deep technical training

Restaurant tickets

Savings Plan for Collective Retirement

Employee Assistance Plan (EAP)

Qualifications

• Minimum 1+ years of experience as a medical laboratory technologist or biomedical background.
• Fluency in English is mandatory; any other European language is a plus.

Responsabilités

• Provide real-time assistance to troubleshoot Mechanical and/or Assays issues.
• Lead troubleshooting management on one or more product lines.
• Manage the escalation of technical issues (red alerts).
• Deliver advanced trainings.

Connaissances

Data analysis

Problem-solving

Customer relationship management

Mechanical troubleshooting

Training delivery

Formation

High Degree Certification in Chemistry, Biology, Science, Engineering, or Biomedical Engineering

Description du poste

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world‑leading in vitro diagnostics company with award‑winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

QuidelOrtho – Strasbourg:

For more than 25 years, our Center of Excellence based in Illkirch (Strasbourg area) has been a fundamental piece of the QuidelOrtho experience. We provide support to all of our customers in Europe, The Middle East and Africa. Within our 145 employees, working across 5 business functions (Technical Service Center, Quality, Distribution, People & Culture and Finance), with 17 nationalities and 9 languages spoken, the site represents an innovative work environment based on multiculturalism and diversity, where everyone is encouraged and empowered to make their impact.

In 2024 we achieved a gender diversity score of 98/100 for the annual “Index d’Egalité Femmes‑Hommes”. That’s why Ortho is the perfect place to build a solid international experience in the IVD field, joining a Patient and Customers focused company. Excellence and trust for our customers and partners have always been our main values; it is for this reason that Ortho is one of the best players in the IVD sector.

What you will be doing in your new role:

• Provides real time assistance to Technical Solutions Center staff, QuidelOrtho Field Service personnel (Field Engineers, Field Application Specialists, etc.) and Distributors to troubleshoot Mechanical and/or Assays issues with the objective to enhance Remote Resolution and delight customers.


• Consistently displays the ability to lead troubleshooting management on one or more product lines.


• Uses advanced data analysis skills to successfully resolve system issues.


• Manages the escalation of technical issues (red alerts) that may require on‑site support.


• Understands and complies with all current cGMP and QSR requirements as defined by management and/or outlined in SOPs and site specific certifications, e.g. Qualiopi and ISO certifications.


• Provides mentoring and assistance using eConnectivity and other advanced data analysis tools to increase remote resolution of technical issues to meet business needs: real time assistance to Technical Support Specialists, eConnectivity technology assistance and remote field support.


• Manages escalation of technical issues (red alerts).


• Delivers advanced Trainings.


• Identifies and fills knowledge gaps in the technical databases.

The individual:

• Minimum 1+ years of experience as medical laboratory technologist or with biomedical background or in life sciences, possibly with some experience in customer relationship management or in a medical laboratory.


• High Degree Certification in one of the following: Chemistry, Biology, Science, Engineering, Biomedical Engineering.


• Fluency in English is mandatory and any other European language is a plus.

What we offer:

• Deep technical training on the job and continuous education throughout your entire career.


• An experience working in a multicultural & stimulating environment.


• Chance to build your career with one of the worldwide leaders of the Diagnostics in Vitro.


• As a Service Engineer, you’ll change people's lives, you’ll work with doctors and laboratory technician and will have an impact on people/patient health.


• Collaborating with our affiliates and teams in EMEA.


• Complementary health and welfare.


• Restaurant tickets, dining chits, meal tickets.


• Participation/Incentive.


• Sustainable mobility package.


• Savings Plan for Collective Retirement with top‑up.


• Training support via our collective skills development plan and LinkedIn Learning.


• Employee Assistance Plan (EAP).


• Recognition program.


• Referral program.

The role is based in Strasbourg, France.

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About QuidelOrtho – Strasbourg:

Depuis plus de 25 ans, notre Centre d'Excellence basé à Illkirch (près de Strasbourg) est une pièce fondamentale de l'expérience QuidelOrtho. Nous accompagnons tous nos clients en Europe, au Moyen‑Orient et en Afrique. Grâce à nos 145 collaborateurs, représentant 14 nationalités et 9 langues parlées, le site représente un environnement de travail innovant basé sur le multiculturalisme et la diversité, où chacun est encouragés et habilités à avoir leur impact. QuidelOrtho est l’endroit idéal pour acquérir une solide expérience internationale dans le domaine de l'IVD, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients.

En 2024, nous avons obtenu un score de diversité de genre de 98/100 pour l’Index d’Egalité Femmes‑Hommes. C’est pourquoi QuidelOrtho est l’endroit idéal pour bâtir une solide expérience internationale dans le domaine du DIV, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients. L'excellence et la confiance envers nos clients et partenaires ont toujours été nos principales valeurs; c'est pour cette raison qu'QuidelOrtho est l'un des meilleurs acteurs du secteur de l'IVD.

Vos missions dans votre nouveau rôle:

• Fournir une assistance en temps réel aux équipes du Technical Solutions Center, aux équipes terrain de QuidelOrtho (Ingénieurs Service, Spécialistes Applications Terrain, etc.) ainsi qu’aux distributeurs, afin de diagnostiquer et résoudre des problématiques mécaniques et/ou liées aux réactifs (assays), avec pour objectif d’augmenter le taux de résolution à distance et de satisfaire pleinement les clients.


• Démontrer de manière constante la capacité à piloter la gestion du dépannage sur une ou plusieurs lignes de produits.


• Utiliser des compétences avancées en analyse de données afin de résoudre efficacement les incidents systèmes.


• Gérer l’escalade des problématiques techniques (« red alerts ») pouvant nécessiter une intervention sur site.


• Comprendre et respecter l’ensemble des exigences cGMP et QSR en vigueur, telles que définies par le management et/ou décrites dans les procédures opérationnelles standard (SOP) ainsi que dans les certifications spécifiques au site (ex. : certifications Qualiopi et ISO).


• Assurer du mentorat et une assistance technique à l’aide d’eConnectivity et d’autres outils avancés d’analyse de données afin d’augmenter la résolution à distance des incidents techniques et de répondre aux besoins opérationnels, notamment: Assistance en temps réel aux Spécialistes Support Technique, support lié aux technologies eConnectivity, Support terrain à distance.


• Gérer l’escalade des incidents techniques critiques (« red alerts »).


• Dispenser des formations techniques avancées.


• Identifier les lacunes de connaissances et contribuer à leur comblement au sein des bases de données techniques.

Profil recherché:

• Minimum 1 an d’expérience en tant que technicien(ne) de laboratoire médical, ou avec un background biomédical ou en sciences de la vie, idéalement complétée par une expérience en relation client ou en laboratoire d’analyses médicales.


• Diplôme de niveau Bac+3 minimum dans l’un des domaines suivants : chimie, biologie, sciences, ingénierie, ingénierie biomédicale.


• La maîtrise de l’anglais est obligatoire ; toute autre langue européenne est un atout.

Ce que nous offrons:

• Une formation technique approfondie à la prise de poste ainsi qu’un programme de formation continue tout au long de votre carrière.


• Une expérience professionnelle dans un environnement multiculturel et stimulant.


• L’opportunité de construire votre carrière au sein de l’un des leaders mondiaux du diagnostic in vitro.


• En tant qu’Ingénieur Service, vous contribuerez directement à améliorer la vie des patients : vous travaillerez en étroite collaboration avec les médecins et les techniciens de laboratoire et aurez un impact concret sur la santé des patients.


• Une collaboration étroite avec nos filiales et équipes en zone EMEA.


• Complémentaire santé et prévoyance.


• Titres‑restaurant.


• Participation / intéressement.


• Forfait mobilité durable.


• Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif avec abondement.


• Support à la formation via notre plan collectif de développement des compétences et LinkedIn Learning.


• Programme d’Assistance aux Employés (EAP).


• Programme de reconnaissance.


• Programme de cooptation.

Poste basé à Strasbourg, France.

Equal Opportunity

QuidelOrtho believes in Equal Opportunity for all and is committed to ensuring all individuals, including individuals with disabilities, have an opportunity to apply for those positions that they are interested in and qualify for without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. QuidelOrtho is also committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals so that an individual can perform the duties. If you are interested in applying for an employment opportunity and require special assistance or an accommodation to apply due to a disability, please contact us at [e-mail].

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