Service Delivery Manager HF

OCI INFORMATIQUE; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique cherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe à Saint-Priest. Le candidat idéal aura une formation Bac2 à Bac5, avec 3 à 4 ans d'expérience en coordination technique. Les responsabilités incluent la gestion de la qualité de service, la coordination des équipes techniques et la réponse aux incidents. Ce poste offre un salaire compétitif et des avantages tels que 11 jours de RTT et un véhicule de service.

Prestations

11 jours de RTT

Véhicule de service

Mutuelle santé

CSE

Qualifications

• Expérience de 3 à 4 ans dans un poste similaire (Service Delivery, coordination technique).
• Solide compréhension des environnements postes de travail, infrastructures et réseaux.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la conformité des services délivrés et veiller au respect des SLA.
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction et la fidélisation du client.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des escalades.

Connaissances

IT Experience

Data Center Experience

Problem Management

Network Management

ServiceNow

IT Service Management

ITIL

Project Management

Formation

Formation Bac2 à Bac5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Rejoindre le Groupe OCI

Dans une optique d'accessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ce groupe s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs.

Expert de l'informatique et du digital à 360, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l'aventure humaine et de l'innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l'entreprise.

Du digital OUI mais des humains avant tout !

Ce cadre dynamique, collaboratif et en pleine croissance nous recrute aujourd'hui un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre filiale Maintronic basée à Saint-Priest (69).

Informations pratiques :

• Lieu : Saint-Priest (69)
• Type de contrat : CDI
• Démarrage souhaité : Dès que possible
• Rémunération : À partir de 33K brut annuel
• Avantages : 11 jours de RTT, véhicule de service, mutuelle santé, CSE.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

En tant que Service Delivery Manager vous êtes le garant de la qualité de service et du bon déroulement des prestations auprès d'un compte client stratégique. Véritable pilier de la relation client vous coordonnez les équipes techniques et veillez à la conformité des engagements contractuels tout en apportant votre expertise sur les environnements postes de travail, infrastructure et réseaux.

Vos principales missions :

• Assurer la conformité des services délivrés et veiller au respect des SLA ;
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction et la fidélisation du client ;
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des escalades ;
• Participer aux comités de pilotage et réunions de suivi de compte ;
• Rédiger et maintenir à jour les process et documentations techniques ;
• Participer activement aux réunions de pré-vente pour appuyer la stratégie technique et commerciale ;
• Surveiller les indicateurs de performance (KPIs), analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration continue ;
• Être force de conviction auprès des clients et des équipes internes pour faire avancer les projets et décisions techniques ;
• Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs et à la standardisation des bonnes pratiques.

Votre profil :

• Formation Bac2 à Bac5 en informatique ou équivalent ;
• Expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire (Service Delivery, coordination technique, pilotage de prestations IT) ;
• Solide compréhension des environnements postes de travail, infrastructures et réseaux ;
• Rigueur, autonomie et sens du service client ;
• Esprit d'équipe, leadership et goût du challenge.

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer une filiale du Groupe OCI reconnue pour son savoir-faire et son engagement durable ;
• Participer à des projets d'envergure nationale au cœur de l'environnement de travail numérique ;
• Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité, l'innovation et la collaboration ;
• Bénéficier d'un management participatif et de réelles perspectives de développement au sein du groupe.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH de 30 minutes environ ;
• Entretien en présentiel avec la Responsable d'Agence ;

Pour postuler :

Vous vous reconnaissez dans cette annonce. Vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe solide, innovant et tourné vers l'humain.

Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure Maintronic Groupe OCI !

Key Skills

IT Experience, Data Center Experience, Problem Management, Network Management, Management Experience, Solaris, Customer Support, ServiceNow, IT Service Management, ITIL, Project Management, Operating Systems

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1

Yearly Salary Salary: 33000 - 42000