Service Delivery Manager (H/F)

CELAD; Saint-Cloud; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un.e Service Delivery Manager pour améliorer et piloter des services digitaux. Vous travaillerez au sein d'une direction IT dédiée, en optimisant les processus de support, pilotant la performance des équipes et en participant à la gestion d'incidents. Ce poste nécessite une solide expérience en Service Delivery, des connaissances en environnement IT complexe et un bon niveau d'anglais. Des avantages tels que 15 jours de RTT et une prime de vacances sont offerts.

Prestations

15 jours de RTT

Participation aux bénéfices

Indemnité de déplacement

Titres restaurants

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Qualifications

• Expérience solide en Service Delivery Management.
• Compétences en support d'applications mobiles.
• Gestion de services complexes dans un environnement IT.
• Connaissance des architectures IoT.

Responsabilités

• Piloter la qualité du service et des plans d'amélioration.
• Définir et optimiser les processus de support (ITIL).
• Intervenir lors d'incidents majeurs ou crises opérationnelles.
• Assurer la performance des équipes et des fournisseurs.

Connaissances

Service Delivery Management

Support d'applications mobiles

Gestion des services

Certifications ITIL

ServiceNow

JIRA

Environnements cloud public (Azure, GCP, AWS)

Méthodologies Agile

Intérêt pour l'IA

Anglais professionnel

Outils

ServiceNow

JIRA

Confluence

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager pour intervenir sur des services digitaux et connectés à fort enjeu, au sein d’un acteur majeur du secteur automobile.

Les missions du poste

Vous souhaitez évoluer au cœur de l’innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d’utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle :

Au sein d’une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 – 7j/7.

Vous êtes un acteur clé de l’amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore).

• Analyser la qualité du service et piloter des plans d’amélioration continue
• Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d’assistance (ITIL)
• Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs
• Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI
• Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production)
• Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme
• En cas d’incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée
• Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes

Le profil recherché

Vous justifiez d’une solide expérience en Service Delivery Management et en support d’applications mobiles, idéalement en environnement complexe.

• La gestion de services et projets en vie série (certification ITIL appréciée)
• Les outils de gestion des incidents et des processus (ServiceNow ou équivalent)
• JIRA / Confluence (ou outils similaires)
• Les environnements cloud public (Azure, GCP ou AWS)
• Les architectures et technologies liées aux services connectés / IoT
• Les méthodologies Agile
• Vous avez également un intérêt marqué pour les sujets IA
• Anglais professionnel requis (oral et écrit)

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

Avantages à la clé :

• 15 jours de RTT (Possibilité de rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement (6€ net / jour)
• Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances

  Avances et dispositifs :

  • Avance sur salaire
  • Comité Social et Economique
  • Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté