SERVICE DELIVERY MANAGER

Informatis-TS; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services professionnels à Boulogne-Billancourt recherche un Service Delivery Manager. Vous êtes responsable de la qualité de service et du suivi contractuel. Le candidat idéal possède un Bac+2 à Bac+5 et au moins 5 ans d'expérience en Delivery Management dans le domaine IT. Ce poste offre une stratégie axée sur la satisfaction des Clients et l'amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 avec 5 ans d'expérience en Delivery Management.
• Expérience dans la production IT ou gestion de prestations au sein d'ESN.

Responsabilités

• Suivi de la qualité de service et analyse des écarts.
• Communication auprès des Clients.
• Gestion du reporting Client.
• Suivi financier et gestion des pénalités.

Connaissances

Gestion de projet IT

Référentiel ITIL

Gestion de la relation client

Architectures Systèmes/Réseaux/Sécurité

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Offre n° : 2544 • Publié le : 13/06/2022 • Fonction : INGENIEUR • Contrat : CDI • Lieu de mission : BOULOGNE BILLANCOURT • Département : 92 • Salaire : Suivant profil

SERVICE DELIVERY MANAGER

Description du poste : Au sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en faisant la promotion des nouvelles offres auprès des Clients.

Vos principales activités/tâches en étant le point de contact privilégié du client :

• Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services.
• Communication auprès des Clients.
• Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage).
• Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients.
• Gestion du reporting Client.
• Suivi financier.
• Gestion des pénalités le cas échéant.
• Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients.
• Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance.
• Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles.
• Elaboration de propositions de services et des devis associés.
• Support auprès des Clients : Prise en charge des réclamations Clients jusqu’à leur résolution.

Compétences requises : Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 ans dans le Delivery Management au sein de grands dans la production IT ou la gestion de prestations au sein d'ESN.

Vos Compétences

• Une expérience dans la gestion de projet IT.
• Une maîtrise des processus du référentiel ITIL.
• Une maitrise de la gestion de la relation client.
• Des connaissances des architectures Systèmes / Réseaux / Sécurité.

Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre