Senior Consultant / Manager – ITSM / ServiceNow

Wavestone; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Wavestone recherche un Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow pour accompagner des grandes organisations dans la transformation de leur gestion des services IT. Le candidat idéal aura une solide expérience en conseil, des compétences sur ITSM et ServiceNow, et sera capable de piloter des projets complexes tout en contribuant à la croissance de l'entreprise.

Prestations

Carrière sur mesure

Accès à un vaste catalogue de formations

Travail flexible et mobile

Reconnaissance comme Great Place To Work 2025

Programmes de mindfulness et santé

Qualifications

• Expérience dans le domaine du conseil avec compétences ITSM, ITOM et ServiceNow.
• Succès dans des programmes de transformation IT de grande envergure.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Responsabilités

• Piloter des projets complexes dans des environnements exigeants.
• Optimiser les processus IT selon les bonnes pratiques ITIL.
• Contribuer à la croissance du cabinet sur les sujets ITSM et ServiceNow.

Connaissances

ITSM

ServiceNow

ITOM

Gestion de projets

Formation

Expérience en conseil

Description du poste

Description de l'entreprise

La practice CTO Advisory, forte de plus de 700 consultants, accompagne les CTO dans leurs transformations IT structurantes, en abordant les dimensions technologiques, organisationnelles et humaines.

Les programmes de transformation des services IT, notamment la mise en place de processus et de solutions ITSM, avec un focus sur ServiceNow, leader du marché, répondent à des enjeux cruciaux pour nos clients : qualité de service (QoS), excellence opérationnelle, expérience utilisateur et maîtrise des coûts. Nous renforçons continuellement notre expertise ITSM et ServiceNow.

Notre singularité ? Innover en permanence sur un marché concurrentiel où la technologie devient un atout stratégique, et accompagner nos clients de la définition de leurs ambitions à l'exécution de leurs transformations, avec une expertise pointue en ITSM.

Description du poste

En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous aiderez de grandes organisations à transformer en profondeur leur gestion des services IT.

Vous aborderez des sujets stratégiques et opérationnels tels que :

1. Définir et déployer des cadres ITSM adaptés aux enjeux métiers ;
2. Optimiser les processus IT selon les bonnes pratiques ITIL, avec des innovations comme l'automatisation, le self-service, et l'agilité ;
3. Concevoir des Target Operating Models (TOM) et leur gouvernance, en lien avec IT et métiers ;
4. Accompagner sur les solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage, pilotage, feuille de route, conduite du changement ;
5. Intégrer l’IA générative dans la gestion des services IT, via Now Assist et AI Agents, pour repenser l'interaction, automatiser et améliorer l'expérience utilisateur.

Les principales missions :

1. Piloter des projets pour nos clients : accompagner des programmes complexes dans des environnements exigeants, entretenir la relation avec les clients, apporter votre expertise pour créer de la valeur, manager des équipes, et faire évoluer les collaborateurs.
2. Contribuer à la croissance du cabinet : déployer le plan de croissance sur ITSM, ServiceNow et IA, participer au développement commercial, identifier de nouvelles opportunités, entretenir des relations avec l’éditeur et partenaires, soutenir le développement international, et structurer l’offre IA intégrée à ServiceNow.
3. Incarner un référent et ambassadeur : prendre une position de leadership intellectuel sur la transformation IT et l’impact de l’IA, valoriser cette expertise lors d’événements, et faire rayonner la marque Wavestone.

Qualifications

Vous avez une expérience dans le conseil, avec des compétences en ITSM, ITOM, et ServiceNow. Vous avez contribué à des programmes de transformation IT dans des organisations complexes, avec succès en développement commercial ou vente. Vous êtes esprit collectif, souhaitez transmettre vos savoir-faire, maîtrisez l’anglais professionnel, et pouvez intervenir à l’international.

Informations supplémentaires

En rejoignant Wavestone, vous bénéficierez de :

• Une carrière sur mesure avec des possibilités d’évolution rapide ;
• Un accès à un large catalogue de formations et certifications ;
• Le travail flexible et mobile ;
• Une reconnaissance en tant que Great Place To Work 2025 ;
• Des programmes de mindfulness, activités sportives, groupes de fitness.

Wavestone est un employeur inclusif, soutenant la diversité et l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Localisation

Poste basé à La Défense