Responsable Voiturier / Bagagiste

Paris Society; Cernay-la-Ville; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé à Cernay-la-Ville recherche un(e) responsable qualité de service pour assurer la satisfaction client et encadrer l'équipe de bagagistes et voituriers. Le candidat idéal a une expérience en hôtellerie et sait anticiper les besoins des clients tout en respectant les normes de service. Ce poste exige une grande capacité de communication et de gestion d'équipe. Un environnement dynamique vous attend où vous pourrez valoriser les prestations de l'hôtel et assurer un accueil chaleureux.

Prestations

Environnement de travail agréable

Perspectives d'évolution

Formations continues

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie.
• Connaissance des normes de service et procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client en respectant les standards.
• Encadrer l'équipe de bagagistes et voituriers.
• Gérer les plannings de l'équipe selon l'activité.
• Maintenir la propreté et sécurité des lieux.

Connaissances

Satisfaction client

Gestion d'équipe

Communication

Anticipation des besoins

Service personnalisé

Description du poste

Notre histoire

Paris Society se installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay

Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des Vaux de Cernay situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris ; au cœur de la forêt de Rambouillet en vallée de Chevreuse. Paris Society réouvre l’Abbaye de Vaux de Cernay en 2023 et crée ainsi une nouvelle signature hôtelière illustrant grâce à des prestations uniques telles que :

• 149 chambres présentes sur plusieurs bâtiments
• 3 restaurants et 1 bar
• Des espaces séminaires
• Un Spa et espaces bien‑être

Les missions principales

Relation clients

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur en appliquant nos signatures de services
• Vous êtes garant de l’expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous anticipez l’arrivée du client en travaillant étroitement avec l’équipe de réception et Guest Relation pour garantir un accueil fluide.
• Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
• Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
• Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle‑ci

Technique Métier / Production / Management

• Vous assurez l’encadrement de l’équipe de bagagistes et voituriers
• Vous veillez qu’à tout moment l’équipe de bagagistes, voituriers accueille et porte assistance aux clients
• Vous effectuez les plannings de votre équipe selon l’activité
• Vous vérifiez le bon entretien et respect de la flotte de vignettes et voitures électriques du domaine.
• Avec l’aide de votre équipe, vous organisez le stationnement des voitures clients pour optimiser les flux d’activités sur le domaine et élaborez un parcours client optimal et adapté aux demandes de notre clientèle.
• Vous vous assurez que les standards et procédures Paris Society soient mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.
• Vous prenez en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à votre supérieur hiérarchique et aux relations clientèle.
• Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l’entrée de l’hôtel
• Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
• Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l’état des véhicules.
• Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
• Vous assurez une circulation fluide de l’axe routier lors des périodes de forte affluence.
• Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l’arrivée et le guidez jusqu’à la réception de l’hôtel.
• Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l’acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
• Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du stockage des bagages clients.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.

Gestion

• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de service.
• Vous assurez une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l’hôtel.
• Vous veillez aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l’inventaire.

Hygiène/ Sécurité des personnes / Environnement

• Vous êtes responsable de la propreté, de l’hygiène du service, de la bonne tenue de votre lieu de travail et des lieux annexes de travail (offices, bagagerie).
• Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Vous respectez les consignes d’utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.