Responsable VAD Europe & Comptoir Biarritz - (F/H)

Goyard; Biarritz; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Maison de luxe à Biarritz recherche un(e) Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir. Vous serez chargé(e) du développement commercial du comptoir et des activités de vente à distance. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en management dans le secteur du luxe, parle couramment l'anglais et maîtrise divers outils bureautiques. Ce poste offre l'opportunité d'assurer un service client de haute qualité dans un environnement exigeant.

Qualifications

• Solide expérience (3 à 5 ans) en management d’une équipe de vente et conseil.
• Capacité à animer l’équipe de vente et veiller à l’excellence du service.
• Aisance avec la gestion des priorités et des clients exigeants.

Responsabilités

• Développement commercial du point de vente et des activités vente à distance.
• Recrutement et intégration des membres de l’équipe.
• Garantir un service client optimal et de haute qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Anglais courant

Leadership

Outils

Microsoft Office

Logiciels de caisse

SAV

Description du poste

Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français, qui a toujours eu à coeur d’affirmer une identité conjuguant artisanat et respect des traditions. Une volonté toujours réitérée d’excellence, couronnée par deux siècles d’existence.

Description du poste :

La Maison Goyard recherche son/sa future Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir pour son comptoir de Biarritz.

Missions :

Dans le respect de la politique de la Maison Goyard, le/la Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir Biarritz a la charge du développement commercial du point de vente et orchestre les activités vente à distance (VAD) et service client pour toute la zone Europe.

En charge de l’exploitation du comptoir (maintenance, gestion des stocks, service après-vente, flux financiers / encaissement), il/elle reporte quotidiennement à l’équipe Retail Europe et partage les informations essentielles à son bon fonctionnement.

Plus précisément, le/la Responsable VAD et comptoir Biarritz intervient sur les périmètres suivants :

Encadrement et animation de l’équipe :

• Recrutement et suivi de l’intégration des membres de l’équipe
• Formation & développement continus des équipes
• Suivi de la performance des collaborateurs
• Gestion des plannings en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l'activité en vue de garantir une excellence de service

Développement commercial & relation client :

• Fidélisation de la clientèle locale et internationale
• Réalisation et développement du chiffre d’affaires
• Garantir un service client optimal et de haute qualité

Gestion de l’exploitation du comptoir :

• Ouvertures et fermetures du point de vente
• Pilotage des achats et de la couverture de stock du comptoir
• Organisation des inventaires annuels
• Coordination des interventions des prestataires de services

Coordination de l’activité Vente A Distance / Service Clients Europe :

• Coordonner les demandes clients avec les différents intervenants, dans le respect de délais et des standards de qualité définis
• Assister l’équipe dans la gestion des dossiers complexes
• Superviser le traitement des procédures spéciales (avoirs et remboursements, création de pro-forma, demandes de CITES, retour manuel exceptionnel et suivi du transporteur etc.)

Profil :

Vous justifiez d’une solide expérience (3 à 5 ans) en management d’une équipe de vente et conseil dans l’univers du luxe / Retail et détenez un savoir être exemplaire. Vous parlez couramment l’anglais, vous maitrisez les outils bureautiques (Microsoft Office) et êtes à l’aise avec les logiciels de caisse et de SAV. Vous faites preuve de leadership et savez vous adapter aux situations délicates (gestion des priorités, clients exigeants). Votre capacité à animer l’équipe de vente et à veiller à l’excellence du service vous permettrontde réussir dans les missions qui vous seront confiées.