Responsable support IT (H / F)

HARRY HOPE; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable support IT pour son client à Nancy. Ce poste implique de piloter le système GLPI, gérer une équipe support, et diagnostiquer les incidents. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique et une expérience confirmée dans le support utilisateur. Un salaire annuel brut de 40K à 45K EUR est proposé avec la possibilité de télétravail un jour par semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en support utilisateur.
• Capacité à travailler en équipe et à accompagner avec leadership.
• Connaissance des protocoles réseaux (TCP/IP).

Responsabilités

• Piloter le système GLPI pour gérer le parc utilisateurs.
• Mettre à jour la documentation des processus support.
• Gérer les attentes des utilisateurs et proposer des solutions.

Connaissances

Gestion de parc utilisateurs

Diagnostic matériel et logiciel

Leadership

Gestion de tickets

Sécurité informatique

ITIL

Environnement Office 365

Formation

Diplôme en informatique

Outils

GLPI

Windows

MacOS

Linux

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Jean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des postes en CDI. Notre client, un groupe reconnu, recherche un responsable support IT H / F pour compléter sa DSI.

A propos du poste :

En tant que Responsable de l'équipe support, et directement intégré à la DSI, vous serez amené à :

• Piloter le système GLPI pour une gestion efficace du parc utilisateurs.
• Mettre à jour la documentation des processus support.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les attentes des utilisateurs et assurer des solutions rapides.
• Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations.
• Analyser les incidents récurrents et recommander des actions correctives.
• Manager l'équipe support : organisation, délégation, recrutement, formation et suivi des performances.
• Entretenir d'excellentes relations avec les différents interlocuteurs.

Profil recherché :

Diplômé en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée en support utilisateur. Curieux, réactif et orienté solutions, vous savez travailler en équipe et accompagner vos collaborateurs avec leadership. Votre expérience professionnelle confirmée vous permettra de prend le lead sur une équipe dédiée au support utilisateur de l'entreprise. Techniquement, vous maitrisez les systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux. Vous êtes à l'aise avec l'environnement Office 365 et vous maitrisez également les outils de gestion de tickets, les protocoles réseaux (TCP / IP), la sécurité informatique et les principes ITIL.

Informations complémentaires :

CDI à pourvoir rapidement à Nancy, salaire selon profil et expérience (40 / 45kEUR annuel brut), Télétravail possible 1 jour par semaine.

Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles alors faites moi parvenir votre candidature. J'étudierai cette dernière et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour un suivi personnalisé de votre profil !