Responsable Success Client head of customer success Saas

Cellance; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de projets digitaux recherche un responsable de la relation client pour déployer des projets chez de nouveaux clients et assurer un haut niveau de satisfaction. Le candidat idéal a une expérience en tant que directeur et sait constituer une équipe. Les principales responsabilités incluent l'amélioration des standards de la relation client et la gestion directe de projets. Rejoignez une équipe dynamique à Lyon et contribuez à l'évolution des solutions proposées.

Qualifications

• Expérience requise en tant que directeur.
• Capacité à diriger une équipe et à piloter des projets.
• Compétences en relations clients et en marketing.

Responsabilités

• Déployer et améliorer les standards de la relation clients.
• Constituer et piloter une équipe dédiée à la relation client.
• Gérer directement le déploiement de certains projets.

Connaissances

Marketing & Promotions

Attorney At Law

Jni

Airlines

Art

Description du poste

Overview

En tant que responsable de la relation client vous êtes le garant :

Du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients

De la maximisation de lutilisation des solutions

Du niveau de satisfaction des utilisateurs

De la dynamique au sein de la communauté des utilisateurs (club utilisateurs)

Du développement des relations commerciales avec la base de clients installée.

Vos indicateurs : DAU NPS churn upsell

Vous contribuez par ailleurs à faire évoluer les solutions en représentant le client dans le cadre de lélaboration de la roadmap (remontée des besoins fonctionnels participation aux arbitrages ).

Pour atteindre vos objectifs vous :

Responsibilities

• Déployez et améliorez nos standards en matière de relation clients (outil process mesure satisfaction KPI utilisation ) en coordination avec nos autres projets digitaux
• Constituez et pilotez léquipe en charge de la relation client (2 personnes à date)
• Pilotez en direct le déploiement de certains projets.

Qualifications & Experience

• Required Experience : Director
• Key Skills : Marketing & Promotions,Attorney At Law,Jni,Airlines,Art
• Employment Type : Full-Time
• Vacancy : 1