Responsable Service Technique / SAV (H/F)

TRANSITIC SYSTEMS; Lesquin; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fourniture industrielle recherche un Responsable Service Technique / SAV pour gérer le service technique et optimiser la maintenance. Le candidat devra manager les équipes, assurer la relation client, et mettre en place des procédures d'assistance. Une expérience en management et un bon niveau d'anglais sont requis. Le poste est en CDI, avec une durée de travail de 39 heures par semaine. Des primes de fin d'année sont également offertes.

Prestations

Prime de fin d'année

Qualifications

• Débutant accepté, mais une compréhension des composants et pièces défectueuses est un plus.
• Capacité à réaliser le montage et les réglages d'équipements industriels.

Responsabilités

• Gérer le service technique et optimiser la maintenance des installations.
• Assurer la relation avec les clients et coordonner les projets de contrats.
• Manager les équipes de support et analyser la qualité de services.

Connaissances

Management communicatif

Prise d'initiative

Veille technologique

Anglais indispensable

Description du poste

Offre n° 201HQZL Responsable Service Technique / SAV (H/F)

MissionSoutenir le fonctionnement de la société de manière transversale par la gestion du service technique : management des équipes et optimisation de la maintenance de nos installations et du service après-vente, afin de répondre aux besoins clients.

Responsabilités

• Piloter et assurer la relation avec les clients et la bonne coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, Helpdesk liés aux installations
• Gestion des planning de l'équipe (maintenance préventives, curatives,)
• Manager et animer les équipes support + équipes contrats / projets
• Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
• Négocier et gérer l'ensemble des contrats de sous-traitance techniques et des contrats supports intervenant dans la maintenance des équipements et installations
• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance (astreinte, planning, gestion des pièces détachées)
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (gestion des demandes d'amélioration sur site)
• Mettre en place et utiliser des outils de reporting
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d'affaires qu'en compétences techniques
• Véhiculer une image positive et sereine de l'entreprise

Compétences

• Management communicatif
• Prise d'initiative, force de proposition
• Veille technologique
• Anglais indispensable

Type de contrat

CDI

Durée du travail

39H/semaine

Horaires

Travail en journée

Salaire

• Prime de fin d'année

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Identifier les composants et les pièces défectueuses
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation
• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers