RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H

TALENT IN SIGHT; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée dans la conception de dispositifs d’étanchéité recherche un leader commercial pour manager une équipe dynamique. Ce rôle clé implique la supervision des opérations commerciales, la gestion des relations clients et l'implémentation de stratégies pour atteindre les objectifs de vente. Vous serez au cœur d'un environnement stimulant, où votre sens de l'organisation et vos compétences en communication seront essentiels pour fédérer votre équipe et améliorer la satisfaction client. Si vous êtes passionné par la vente de produits techniques et souhaitez évoluer dans un contexte international, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Capacité à manager et fédérer une équipe commerciale.

Responsabilités

• Manager une équipe commerciale de 15 personnes.
• Superviser la gestion des offres, commandes et livraisons.
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clients.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Organisation

Résolution de litiges

Stratégie commerciale

Analyse des KPI

Formation

Formation supérieure technique

Formation supérieure commerciale

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Talent In Sight, Cabinet de Conseil en Recrutement, recherche pour son client, groupe international spécialisé dans la conception et la fabrication de dispositifs d’étanchéité haute performance pour les industries de pointe (énergie, aéronautique, défense, pétrochimie, chimie, semi-conducteurs, métallurgie, marine…) :

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous prenez la responsabilité d’une équipe commerciale sédentaire d’une quinzaine de personnes composée en majorité d’Assistants Commerciaux / ADV, et aussi de deux Technico-Commerciaux.

Garant(e) de la satisfaction clients, vous supervisez la gestion des offres et commandes, animez et challengez vos équipes en vue d’atteindre les objectifs de vente et de profitabilité de l’entreprise.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Manager l’équipe commerciale interne avec l’aide de deux Team Leaders,
2. Participer activement à la stratégie commerciale de l’entreprise et mettre en place les actions nécessaires pour son implémentation,
3. Proposer et animer une stratégie interne visant à l’amélioration de la gestion et satisfaction clients,
4. Assurer la bonne gestion administrative des prévisions, offres, commandes, livraisons et facturations clients,
5. Assurer les contacts avec les usines du groupe, principalement en Grande-Bretagne et Belgique,
6. Mettre en place et suivre le reporting mensuel du service,
7. Suivre les KPI et mettre en place des actions concrètes pour les améliorer,
8. Assurer une bonne communication avec l’équipe Achats,
9. Participer activement, en support à l’équipe Supply Chain, à la gestion des stocks,
10. S’assurer du traitement de tous les litiges,
11. Participer activement à la mise en place d’un nouvel ERP au sein de l’entreprise (prévu pour mars 2022),
12. Participer activement, en support au manager Qualité et Sécurité, aux efforts d’amélioration des activités Qualité et Sécurité.

De formation supérieure technique et / ou commerciale, vous avez un véritable intérêt pour la vente de produits techniques en milieu industriel, et justifiez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans.

Leader incontesté(e), vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à fédérer les équipes. Bon(ne) communicant(e), vous disposez d’une grande aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, usines du groupe, siège…).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui saura vous accompagner dans votre intégration et votre évolution.

Intervenant dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais et d’Excel est indispensable.