Responsable Service Clients (congé de maternité)

Reckitt Benckiser LLC; Massy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de biens de consommation recherche un Responsable Service Clients afin d’assurer le bon fonctionnement de leur service. Le candidat idéal doit avoir 5 ans d'expérience en logistique, dont une année significative dans la distribution, et être à l'aise avec SAP. La maîtrise de la suite Office est essentielle. Vous dirigerez une équipe tout en garantissant la qualité du service client.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement logistique, principalement dans le service client.
• Une année significative dans le secteur de la distribution.
• Parfaite maîtrise de la suite Office.
• Connaissance des marques et du secteur de la distribution.

Responsabilités

• Encadrer les chargé(e)s de Clientèles et développer leurs compétences.
• Assurer le bon fonctionnement des process de la Commande à la facturation.
• Apporter son expertise dans les négociations sur les contrats logistiques.
• Mettre en œuvre des actions de coopérations logistiques.
• Suivre un plan de développement avec chaque client.
• Initier des projets pour améliorer les processus logistiques.
• Créer et suivre des KPIs liés aux Services Clients.
• Participer à des améliorations du système SAP.

Connaissances

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Sens de l'écoute

Initiative

Maîtrise de la suite Office

Connaissance du secteur de la distribution

Maîtrise de l'ERP SAP

Description du poste

Responsable Service Clients (congé de maternité)

Siège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde comme Durex, Finish, Gaviscon et bien d'autres, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de professionnels unis par cet objectif.

Rejoignez-nous dans notre combat pour que l'accès à un monde plus propre et plus sain soit un droit et non un privilège !

Notre fonction Supply est l'épine dorsale de notre activité. C'est elle qui nous permet d'acheminer nos produits auprès de nos consommateurs partout dans le monde, de manière sûre et efficace. Et c'est grâce à nos équipes talentueuses et passionnées que nous y parvenons.

Si vous êtes à la recherche d'une carrière en Supply, Reckitt est "the place to be". Nous offrons des opportunités riches et variées dans tous les domaines de la Supply Chain : de la planification à l'approvisionnement, en passant par la fabrication et la logistique. Vous pouvez rejoindre notre équipe Global Supply Planning pour développer et mettre en œuvre notre stratégie d'approvisionnement au niveau Global, ou travailler avec notre équipe du Procurement Center of Excellence dédiée à la négociation et à la gestion de nos relations avec les fournisseurs.

Notre équipe Manufacturing Excellence nous aide à améliorer l'efficacité, la qualité et la sécurité de nos opérations de fabrication, et notre équipe Logistics Excellence met au point des méthodes novatrices et innovantes en matière de distribution auprès de nos consommateurs finaux.

À propos du poste

Rattaché au Customer Service Manager Core, le Responsable Service clients a pour mission d’assurer le bon fonctionnement du service et le bon traitement des informations pour assurer un suivi de qualité auprès des clients et des prestataires.
Par ailleurs, en tant que responsable d’équipe, il devra assurer le suivi et l’accompagnement des équipes chargé(e)s de Clientèles.

Vos responsabilités

• Encadre les chargé(e)s de Clientèles tout en assurant l’accompagnement du service et le développement des compétences des collaborateurs.
• Assure le bon fonctionnement de l’ensemble des process de la Commande à la facturation pour un portefeuille de clients :
  • Gestion des commandes, allocation des stocks
  • Envoie des commandes à l’entrepôt pour préparation & livraison
  • Suivi des livraisons jusqu’à chez le client
  • S’assurer de la bonne facturation => assure la clôture de fin de mois avec reporting
• Apporte son expertise dans les négociations sur les contrats logistiques avec les clients.
• Participe à la mise en œuvre des actions de coopérations logistiques par des visites clients, des comptes rendus et des tableaux de bord
• Elabore et suit un plan de développement avec chaque client :
  • Type d’échanges EDI
  • G.P.A.
  • Mode de communication
  • Mode de livraison …
• Est initiateur de projets afin d’assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques (Clients, GPA, Pooling)
• Créé et suivi des KPIs au liés Services Clients.
• Super User SAP, il participe et propose des améliorations auprès de l’équipe Community of Practices. Il est le référent SAP CS localement

Expérience

• Expérience: Au moins 5ans d’expérience dans un environnement logistique, principalement dans le service client, dont une année significative dans le secteur de la distribution.
• Compétences générales requises: Sens de l’organisation: polyvalence, respect des délais et respect des processus.
• Esprit d’équipe.
• Sens de l’écoute et rigueur.
• Initiative: remise en question des acquis, proposition de solutions.
• Parfaite maîtrise de la suite Office.
• Connaissance du secteur de la distribution et des marques.
• Maîtrise de l’ERP (SAP, un atout) et de l’outil GPA.