Responsable Service Clients (congé de maternité)

Reckitt; Massy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de biens de consommation recherche un(e) Responsable Service clients à Massy. Vous serez en charge de l'encadrement de l'équipe, de la gestion des commandes et de la coordination avec les clients. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d’expérience dans le secteur logistique, principalement en service client, et une parfaite maîtrise de l’ERP SAP. Ce poste offre des opportunités variées et un environnement de travail inclusif.

Prestations

Programme d'assistance aux employés

Assurance vie

Avantages parentaux

Plans de partage des bénéfices

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience dans un environnement logistique.
• Expérience significative dans le secteur de la distribution.
• Maîtrise de l’ERP et connaissance du secteur de la distribution.

Responsabilités

• Encadrer les chargé(e)s de clientèles.
• Gérer le traitement des commandes et allocations de stocks.
• Assurer le suivi des livraisons chez le client.
• Négocier des contrats logistiques.
• Créer et suivre des KPIs liés aux services clients.

Connaissances

Sens de l’organisation

Esprit d’équipe

Sens de l’écoute

Initiative

Anglais courant

Outils

SAP

Suite Office

Outil GPA

Description du poste

Overview

Nous sommes Reckitt. Siège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde comme Durex, Finish, Gaviscon et bien d'autres, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de professionnels unis par cet objectif.

Rejoignez-nous dans notre combat pour que l'accès à un monde plus propre et plus sain soit un droit et non un privilège !

Supply: Notre fonction Supply est l'épine dorsale de notre activité. C'est elle qui nous permet d'acheminer nos produits auprès de nos consommateurs partout dans le monde, de manière sûre et efficace. Et c'est grâce à nos équipes talentueuses et passionnées que nous y parvenons.

Si vous êtes à la recherche d'une carrière en Supply, Reckitt est "the place to be". Nous offrons des opportunités riches et variées dans tous les domaines de la Supply Chain : de la planification à l'approvisionnement, en passant par la fabrication et la logistique. Vous pouvez rejoindre notre équipe Global Supply Planning pour développer et mettre en œuvre notre stratégie d'approvisionnement au niveau Global, ou travailler avec notre équipe du Procurement Center of Excellence dédiée à la négociation et à la gestion de nos relations avec les fournisseurs.

Notre équipe Manufacturing Excellence nous aide à améliorer l'efficacité, la qualité et la sécurité de nos opérations de fabrication, et notre équipe Logistics Excellence met au point des méthodes novatrices et innovantes en matière de distribution auprès de nos consommateurs finaux.

À propos du poste

Rattaché au Customer Service Manager Core, le Responsable Service clients a pour mission d’assurer le bon fonctionnement du service et le bon traitement des informations pour assurer un suivi de qualité auprès des clients et des prestataires. Par ailleurs, en tant que responsable d’équipe, il devra assurer le suivi et l’accompagnement des équipes chargé(e)s de Clientèles.

Vos responsabilités

• Encadre les chargé(e)s de Clientèles tout en assurant l’accompagnement du service et le développement des compétences des collaborateurs.
• Assure le bon fonctionnement de l’ensemble des process de la Commande à la facturation pour un portefeuille de clients :
• Gestion des commandes, allocation des stocks
• Envoie des commandes à l’entrepôt pour préparation & livraison
• Suivi des livraisons jusqu’à chez le client
• S’assurer de la bonne facturation => assure la clôture de fin de mois avec reporting

• Apporte son expertise dans les négociations sur les contrats logistiques avec les clients.
• Participe à la mise en œuvre des actions de coopérations logistiques par des visites clients, des comptes rendus et des tableaux de bord
• Elabore et suit un plan de développement avec chaque client :
• Type d’échanges EDI
• G.P.A.
• Mode de communication
• Mode de livraison …

• Est initiateur de projets afin d’assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques (Clients, GPA, Pooling)
• Créé et suivi des KPIs au liés Services Clients.
• Super User SAP, il participe et propose des améliorations auprès de l’équipe Community of Practices. Il est le référent SAP CS localement

Expérience

• Expérience: Au moins 5ans d’expérience dans un environnement logistique, principalement dans le service client, dont une année significative dans le secteur de la distribution.
• Compétences générales requises: Sens de l’organisation: polyvalence, respect des délais et respect des processus.
• Esprit d’équipe.
• Sens de l’écoute et rigueur.
• Initiative: remise en question des acquis, proposition de solutions.
• Parfaite maîtrise de la suite Office.
• Connaissance du secteur de la distribution et des marques.
• Maîtrise de l’ERP (SAP, un atout) et de l’outil GPA.
• Anglais courant.

Les compétences pour réussir

Supply Chain Management, Business Partnership, Collaboration and partnership building, Relationship Management, Business accumen, Productivity management, Improve business processes, Advanced Analytics, Data Analytics, Supply Chain Planning, Logistics Management.

Ce que nous offrons

With inclusion at the heart of everything we do, working alongside our four global Employee Resource Groups, we support our people at every step of their career journey, helping them to succeed in their own individual way. We invest in the wellbeing of our people through parental benefits, an Employee Assistance Program to promote mental health, and life insurance for all employees globally. We have a range of other benefits in line with the local market. Through our global share plans we offer the opportunity to save and share in Reckitt\'s potential future successes. For eligible roles, we also offer short-term incentives to recognise, appreciate and reward your work for delivering outstanding results. You will be rewarded in line with Reckitt\'s pay for performance philosophy.

Equality: We recognise that in real life, great people don\'t always \'tick all the boxes\'. That\'s why we hire for potential as well as experience. Even if you don\'t meet every point on the job description, if this role and our company feels like a good fit for you, we still want to hear from you. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, disability or medical condition; colour, ethnicity, race, citizenship, and national origin; religion, faith; pregnancy, family status and caring responsibilities; sexual orientation; sex, gender identity, gender expression, and transgender identity; protected veteran status; size or any other basis protected by appropriate law.