Responsable Service Clients

ADH Groupe; Grand Est; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recrute un(e) Responsable Service Relation Clients pour diriger une équipe de 50 personnes. En lien direct avec le Directeur, vous serez responsable de l’optimisation de l’expérience client. Les missions incluent la gestion humaine et budgétaire des équipes, le suivi des indicateurs de performance, et la mise en œuvre de projets transverses. Une expérience en management et une maîtrise de l’anglais sont indispensables. CDI basé dans les Vosges.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipes dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Capacité à gérer une équipe d'environ 50 collaborateurs.

Responsabilités

• Gérer l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire.
• Anticiper les pics d’activité et optimiser les ressources.
• Suivre et analyser les KPI pour garantir la qualité du service.

Connaissances

Management d'équipes

Leadership

Communication

Orientation client

Agilité

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Service Relation Clients

Vous aimez manager, fédérer et optimiser l’expérience client ?

Prenez la responsabilité d’un service relation clients au cœur de la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

Vos missions principales

Rattaché·e au Directeur, vous intégrez le comité de direction et pilotez un service d’environ 50 collaborateurs.

Avec l’appui d’un adjoint et de superviseurs, vous :

• gérez l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire,
• anticipez les pics d’activité et optimisez les ressources,
• suivez et analysez les KPI (heures, indicateurs, objectifs, reporting),
• recrutez, formez et accompagnez vos équipes au quotidien,
• garantissez la qualité du service et le respect des procédures internes,
• menez des projets transverses avec la DSI, la Logistique, le Commerce, les RH… notamment autour des évolutions technologiques (chat, outils, SI, etc.).

Votre profil

• Formation supérieure et expérience réussie en management d’équipes dans un environnement dynamique (hotline, centre de contact, CRC…).
• Leadership reconnu, sens du service, agilité et excellente communication.
• Force de proposition, orienté·e satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

📍 CDI basé dans les Vosges