Responsable service client

ImpactUp; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un manager pour encadrer une équipe de service clients. Vous aurez pour mission d'optimiser les compétences au sein de l'équipe et de suivre les indicateurs de performance. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2 à Bac +5 et de l'expérience en management. Cette offre vise à créer un environnement de travail dynamique axé sur la confiance et la réactivité.

Qualifications

• Expérience préalable en management d'équipe service clients.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.

Responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe de Chargés de service clients.
• Organiser et planifier l'activité de l'équipe.
• Proposer des solutions d'amélioration du service.

Connaissances

Leadership

Communication

Gestion des priorités

Relationnel

Autonomie

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

Excel

Description du poste

Overview

Groupe international, présent dans 27 pays, nous intervenons au croisement des métiers du e-commerce du transport et de la logistique. Nous sommes leader en Europe et vivons un développement exponentiel depuis 10 ans.

Les grandes marques telles que Vinted, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, i.run ou Sephora s’appuient sur notre solution pour réduire leur impact environnemental.

Notre développement nous conduit à recruter :

Responsibilities

• Rattaché(e) à la Direction Service clients vous êtes amené(e) à gérer les missions suivantes :
• Vous encadrez une équipe de Chargé(e) service clients, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des partenaires, formations, etc…)
• Vous organisez et planifiez l'activité
• Vous mettez en application et contrôlez les procédures du service
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration du service et proposez des solutions
• Vous suivez les indicateurs de performances et assurez le reporting auprès de la hiérarchie
• Leader sur un marché en plein essor

About the culture

• Une entreprise avec une culture et des valeurs fortes : confiance, proximité, réactivité…
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant avec un accompagnement personnalisé

Qualifications

• De formation Bac +2 à Bac +5, vous présentez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients.
• Leader exigeant(e) et communicant(e), vous disposez d’un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
• Autonome, rigoureux(se), adaptable, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités.
• Diplomate, doté(e) d'un sens du compromis et de la négociation, vous savez concilier les impératifs de l’interne et les exigences de nos partenaires.
• Maitrise du pack office et notamment de l’outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V).

Informations supplémentaires

• Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing.
• Confidentialité assurée.
• Expérience requise - Tous niveaux d’expérience

Note

Cette offre est à présent pourvue !

Cependant, vous pouvez toujours nous adresser une candidature spontanée.