Responsable SAV

Partnaire; Wasquehal; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur aquatique recherche un Responsable Service Technique et Support pour garantir la satisfaction des clients et former les partenaires. Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 minimum, une expérience technique de 3 ans, et être à l'aise avec des outils comme le Pack Office et des CRM. Ce poste en CDI offre un bon équilibre entre le bureau à Wasquehal et le télétravail, avec des déplacements ponctuels.

Prestations

Rémunération selon profil

Télétravail 2 jours par semaine

Tickets restaurant

RTT

Qualifications

• Expérience technique ou technico-commerciale d'au moins 3 ans.
• Compétences en électromécanique et hydraulique.
• French fluent and professional-level English.

Responsabilités

• Assurer un support technique haut niveau pour les clients.
• Concevoir et animer des formations techniques.
• Réaliser des devis et suivre les commandes.

Connaissances

Expertise Technique

Support Client

Conception de Formations

Pack Office

Outils CRM

Formation

Bac +2 en électrotechnique, mécanique, hydraulique

Outils

SAP

Description du poste

Notre client, leader mondial des produits pour bassins et aquariums, recherche son futur expert pour piloter le support technique et la formation UN RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE & SUPPORT (H / F)

Poste en CDI

En tant que Responsable des Services Techniques, votre mission est double : garantir la satisfaction de nos clients (distributeurs et consommateurs) par un support expert et faire monter en compétence nos partenaires grâce à la formation

Vos Missions Principales

• 1. Expertise Technique & Support Client (SAV)

Assurer un support technique de haut niveau pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes (électromécanique, hydraulique).

Gérer les demandes clients via le module CRM et assurer le dépannage à distance.

Collaborer avec l'usine pour remonter les diagnostics et améliorer les produits (R&D, qualité).

Suivre les indicateurs de performance du SAV (délais, coûts, qualité).

2. Formation & Pédagogie

Concevoir et animer des formations techniques (présentielles et digitales) pour les équipes commerciales et nos partenaires revendeurs.

Créer des supports pédagogiques ludiques et techniques (guides, vidéos, webinaires).

Vulgariser les concepts techniques pour les rendre accessibles à tous.

3. Support Commercial & Projets

Réaliser des devis et suivre les commandes techniques.

Élaborer des croquis ou schémas d'installation orientés solutions pour les chantiers.

Participer ponctuellement à des salons professionnels et événements commerciaux.

Vous êtes passionné par la technique et l'univers aquatique ? Envoyez nous votre CV !

FORMATION

Bac +2 minimum en électrotechnique, mécanique, hydraulique ou équivalent.

EXPERIENCE

3 ans minimum dans un rôle technique ou technico-commercial. Une expérience dans le secteur jardin / piscine / aquariophilie / Aquaculture est un grand atout.

COMPETENCES CLES

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils CRM (la connaissance de SAP est un plus).

SAVOIR ETRE

Excellent relationnel, sens du service, organisation rigoureuse et capacité d'analyse.

LANGUES

Français : Courant et Anglais : Niveau professionnel exigé (échanges groupe).

Allemand : Serait un vrai plus.

Rémunération selon profil + TR + RTT (2 jours par semaine).

Un poste en CDI au coeur d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits.

Un équilibre vie pro / vie perso attractif : 3 jours au bureau à Wasquehal et 2 jours en Home Office.

Un peu de déplacements régionaux et nationaux pour aller à la rencontre des clients.