Responsable relation client (H/F)

WOODBRASS; Thouaré-sur-Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de musique à Thouaré-sur-Loire recherche un Responsable Relations Clients pour développer un portefeuille de clients européens. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, le suivi des performances, et la collaboration en marketing. Excellentes compétences en communication requises et maîtrise de l'anglais indispensable. Poste en CDI avec salaire annuel de 25,000 à 35,000 Euros, plus avantages.

Prestations

Carte titres restaurant

Prime d'intéressement

Complémentaire santé

Possibilité d'acheter du matériel à prix attractifs

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs.
• Maîtrise parfaite de l'anglais ; connaissance d'autres langues est un atout.
• Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et conseiller les clients sur les choix d'instruments.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes sur des sujets marketing.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Faire preuve de persévérance

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente

Outils

Outils informatiques et bureautiques

Description du poste

Profil souhaité

Rejoignez Woodbrass et prenez part à notre développement sur le marché européen !En tant que Responsable Relations Clients, vous jouerez un rôle clé au coeur de notre stratégie commerciale.Votre mission principale : développer, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients européens tout en contribuant activement à l'expansion de notre présence sur ce marché.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et les orienter dans le choix de leurs instruments de musique/équipement audio en fonction de leurs besoins.
• Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes sur des sujets marketing/relation client.
• Développer des relations solides avec des parties prenantes clés, notamment partenaires, fournisseurs et clients.
• Garantir la qualité des traductions présentes du site Woodbrass.com dans plusieurs langues et contribuer à leur amélioration.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente.
• Connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs internes et externes.
• Maîtrise parfaite de l'anglais ; la connaissance d'une ou plusieurs autres langues est un véritable atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches importantes.

Conditions de ce poste

• Une prise de poste au plus tôt.
• Travail en présentiel à Thouaré-sur-Loire.
• Télétravail occasionnel.
• Un statut employé en 39 heures par semaine avec une flexibilité des horaires de travail.
• Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

Nous vous offrons

• Une entreprise où il fait bon vivre.
• Un environnement de travail dynamique et musical.
• Une équipe bienveillante passionnée de musique.
• L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une marque reconnue.
• Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure.
• Une carte titres restaurant.
• Une prime d'intéressement.
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Détails supplémentaires

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Profil souhaité

Expérience 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support techniqueAnglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de persévérance
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieAvoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'autres équipements du foyer

D'autres offres peuvent vous intéresser :

Nous vous proposeront un process de recrutement de qualité avec :Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH,Un premier entretien en distanciel avec la Gestionnaire RH,Un second entretien en présentiel avec le Responsable du Call Center et le Directeur Général de Woodbrass,....et, à la fin du process de : un retour sur votre candidature.