Responsable Qualité Pos Support H / F

Lagardère Travel Retail; Levallois-Perret; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur retail recherche un Responsable Qualité POS Support pour intégrer l'équipe en charge du support des systèmes d'encaissement. Le candidat idéal devra assurer le support de niveau 2 et piloter la qualité des services avec une expertise en outils de support tels que Mantis et JIRA. Ce poste offre une rémunération compétitive, une flexibilité de télétravail, et de nombreuses autres avantages.

Prestations

Rémunération compétitive

Télétravail possible 2 jours par semaine

Prise en charge à 75 % du Pass Navigo

Mutuelle à 75 %

Qualifications

• Expérience dans le Retail et les systèmes d'encaissement.
• Capacité rédactionnelle et rigueur.
• Autonomie et bon esprit d'analyse.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 pour les systèmes d'encaissement.
• Gérer incidents par Mantis et JIRA.
• Intervenir à distance sur les équipements.

Connaissances

Outils de support (Mantis, JIRA, Confluence)

Environnements Windows (W10 / W11)

Réseaux (IP, DHCP, Meraki)

SQL Server et solutions monétiques (Ingenico, Worldline)

Anglais courant (niveau B2 minimum)

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Si tu es prêt

• à explorer A World Connected, rejoins-nous en tant que futur Responsable Qualité POS Support H / F !
• Au sein de la DSI de Lagardère Travel Retail, tu intégreras l'équipe POS OPERATIONS, en charge du support des systèmes d'encaissement dans plus de 30 pays.
• Ton rôle sera double : assurer le support de niveau 2 sur les outils utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité) et piloter la qualité du service rendu à travers la gestion documentaire, l'amélioration continue et la coordination des revues qualité.

Ton rôle et tes missions

En tant que Support N2 POS, tu :

• Assureras le support de niveau 2 pour les incidents liés aux systèmes d'encaissement, en lien avec les équipes locales et les prestataires N1.
• Gèreras les incidents, problèmes et changements via les outils Mantis et JIRA.
• Interviendras à distance sur les équipements (caisses, TPE, PDA, etc.) et contribueras à la base de connaissances.
• Participeras aux déploiements de nouvelles boutiques et releases logicielles.
• Collaboreras avec les équipes IT (POS, SAP, Réseau), les métiers et les IT Managers pays.

En tant que Responsable Qualité POS, tu :

• Seras garant(e) de la base documentaire sous Confluence : structuration, animation des contributeurs, mise à jour continue.
• Organiseras les transferts de connaissance entre les équipes Design et Support.
• Définiras les règles de qualité pour le traitement des tickets et formeras les équipes à leur bonne application.
• Piloteras les revues qualité hebdomadaires des changements POS, en lien avec les équipes Design et les pays.

Et si on parlait de toi ?

Tu es diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, avec une solide expérience dans le Retail et les systèmes d'encaissement. Tu maîtrises :

• Les outils de support (Mantis, JIRA, Confluence)
• Les environnements Windows (W10 / W11)
• Les réseaux (IP, DHCP, Meraki)
• SQL Server et solutions monétiques (Ingenico, Worldline)

Tu as une excellente capacité rédactionnelle, es rigoureux(se), autonome, doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Tu parles anglais couramment (niveau B2 minimum). La mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international est requise. Un casier judiciaire vierge est également nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rémunération compétitive : salaire fixe attractif, bonus annuel, intéressement.
• Flexibilité : télétravail possible 2 jours par semaine, 12 jours par an supplémentaires.
• Mobilité facilitée : prise en charge à 75 % du Pass Navigo ou forfait mobilité durable.
• Santé et bien-être : mutuelle à 75 % pour vous et votre famille.
• Restauration, sport, engagement social, espaces de travail inspirants et programme solidaire.

Chez Lagardère Travel Retail, nous valorisons l'inclusion et l'égalité. Si tu es prêt(e) à relever des défis stimulants dans une entreprise innovante et agile, ne laisse pas passer cette opportunité !