Responsable Pôle Exploitation H / F

Erilia; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sociale recherche un manager expérimenté pour diriger une équipe de proximité à Toulon. Vous serez responsable de la qualité de service, du management des équipes, et de la gestion locative. Un bon relationnel est essentiel pour assurer des formations internes et représenter l'entreprise auprès des associations. Avec au moins 4 ans d'expérience et des compétences en gestion budgétaire, rejoignez cette structure dynamique qui valorise les relations humaines.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le logement social.
• Maitrise de la réglementation sur la sécurité des biens et des personnes.
• Familiarité avec les règles de gestion locative dans le secteur social.

Responsabilités

• Manager et organiser l’équipe de proximité.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Assurer le traitement des incivilités et soutenir les gestionnaires d'immeubles.
• Représenter l'entreprise auprès des partenaires et développer des projets.

Connaissances

Management

Compétences relationnelles

Gestion budgétaire

Rédaction

Pédagogie

Description du poste

Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l’équipe de proximité sur l’agence Erilia de Toulon.

Mission générale

Manager, organiser et encadrer les équipes de proximité agissant sur un périmètre donné (environ 10 gestionnaires). Garantir sur le patrimoine géré (Toulon Ouest, de St Cyr à Toulon), la qualité de service et la satisfaction de la clientèle. Assurer l’interface entre l’agence et le personnel de terrain.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions :

Le management des équipes de terrain

• Expliciter la stratégie et les objectifs de l’agence.
• Organiser l’activité de son équipe en relation avec la Directrice d'agence.
• Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus.
• Piloter, suivre et contrôler les activités.
• Veiller à la réactivité et à la qualité de service.
• Participer, en lien avec la DRH et le Directeur d'agence, au recrutement des nouveaux collaborateurs.
• Veiller au bon climat social et prévenir les conflits.
• Assurer les formations internes sur la thématique métier.
• Assurer un reporting auprès du directeur d'agence.

La gestion locative

• Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d’actions préventives.
• Venir en soutien des gestionnaires d’immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien.

Le développement de projets et de partenariats

• Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires, en lien avec le Directeur d'agence.
• Développer et animer la concertation de proximité.
• Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire.
• Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions support.
• Être force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service.

Ce poste est fait pour vous si

Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience d’au moins 4 ans dans le pilotage d’équipe, idéalement dans le domaine du logement social.

Vous maitrisez la règlementation concernant la sécurité des biens et des personnes.

Les règles et procédures de gestion locative dans le secteur social vous sont familières.

De nature pédagogue et diplomate, vous transmettez votre savoir et vous êtes en mesure d’apaiser des situations tendues.

Votre aisance relationnelle vous permet d’animer des réunions et de prendre la parole en public aisément.

Vous disposez de compétences rédactionnelles.

Vous savez gérer un budget.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack office).

Vous détenez le permis de conduire

Vous êtes en quête d’un nouveau challenge au sein d’une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c’est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?!