RESPONSABLE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution omnicanal cherche un Membre du comité de Direction à Herblay. Vous serez responsable de la gestion du service client, du budget et du développement de votre équipe, tout en assurant une satisfaction client optimale. Le poste offre des possibilités d'évolution vers Directeur de magasin.

Qualifications

• Expérience solide en management et animation d'équipe service client.
• Capacité à favoriser la prise d'initiative et sens du service client.

Responsabilités

• Gestion du département service client incluant billetterie, accueil et encaissement.
• Élaboration du budget et amélioration de la marge.
• Recrutement et formation de l'équipe.

Connaissances

Leadership

Gestion de l'équipe

Service client

Prise d'initiative

Description du poste

Description du poste

Métier

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin d'HERBLAY et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client, comprenant : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge par un pilotage adapté et régulier.

Vous recrutez, animez et formez votre équipe.

Vous développez la satisfaction client en mettant en œuvre les engagements de la charte qualité de service Fnac.

Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie, etc.).

Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation client autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.

Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.

Vous veillez à la prévention des risques dans votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.

Vous pouvez assurer l'intérim de la direction et êtes cadre permanent du magasin.

Vous adoptez une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous avez une solide expérience en management et animation d'équipe service client.

Reconnu pour votre capacité à favoriser la prise d'initiative, vous avez le sens du service client et une aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste en CDI à temps plein, statut cadre.

Possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne.

Localisation du poste

Ville

Informations générales

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente dans 13 pays, avec 1010 magasins, 11 millions d'abonnés et 27 millions de visiteurs mensuels sur nos sites.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout principal. Ils incarnent notre raison d'être : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ».

Fnac Darty recrute partout en France, dans divers profils, formations et expériences, pour ses magasins, logistique, réparation, service après-vente, livraison, relation client et fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !