Responsable de service Support aux Utilisateurs et Habilitations

Crédit Agricole Titres; Les Venelles; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière recherche un manager pour piloter les services de support aux utilisateurs. Vous serez responsable de la qualité des services et des relations avec les prestataires. Le poste nécessite une formation Bac+5 et une expérience significative dans un rôle similaire, avec une connaissance approfondie des processus ITIL. La rémunération est à partir de 48 000 euros annuels brut, avec des avantages tels que du télétravail et des congés généreux.

Prestations

Télétravail possible

31 jours de RTT + 25 jours de CP

Intéressement/abondement

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Aisance avec l'environnement technique de l'informatique interne.
• Connaissance des processus de production informatique (ITIL).

Responsabilités

• Gérer et organiser les services de support aux utilisateurs.
• Suivre et garantir la qualité du service délivré.
• Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre.

Connaissances

Management d'équipe

Environnement technique informatique

Gestion des risques

Processus ITIL

Formation

Bac+5

Outils

Service Now

Description du poste

Au sein de la Direction Systèmes d’Information, vous managez les services de support aux utilisateurs, de l’exploitation des ressources du SI Interne, de gestion des habilitations et de la qualité globale du service délivré aux utilisateurs. Vous pilotez les prestations externalisées du domaine dont notamment le service desk.

Vous trouvez des axes d’amélioration sur la productivité et l’efficience de l’activité et vous assurez un rôle transverse au respect des processus ITIL.

Vous êtes correspondant fraude et corruption. A ce titre, vous identifiez les activités et les processus les plus exposés à la fraude et la corruption dans le cadre de la cartographie des risques, vous vous assurez de la mise en place effective de dispositifs de prévention de la fraude et la lutte contre la corruption. Vous êtes le relais de la cellule Coordination de la Prévention de la fraude et lutte contre la corruption (Service Contrôle Conformité, Fraude et Veille) à qui vous remontez tout soupçon en la matière.

A ce titre, vos activités principales sont les suivantes :

Manager et piloter le service :

• Organiser, répartir et superviser l’activité en vue d’atteindre les objectifs fixés par la Direction
• Planifier la réalisation des tâches à court, moyen et long terme en concertation avec les collaborateurs
• Participer à la formation des collaborateurs
• Assurer le reporting de l’activité du service
• Assurer la préparation et suivi budgétaire du service

Suivre et gérer l’activité :

• S’assurer du respect des SLA formalisées dans la prestation d’externalisation et animer les instances de pilotage et suivi
• Mettre en place les actions pour pérenniser et améliorer le niveau de qualité
• Etre le garant de la qualité globale du service délivré et particulièrement celle sous la responsabilité du prestataire
• Gérer le parc et assurer la relation avec les fournisseurs du périmètre « poste de travail »
• Participer à l'amélioration continue des services délivrés aux utilisateurs
• Participer à l’amélioration continue des outils d’IT Service Management (processus, procédures, SLA)
• Assurer la relation avec les autres entités du groupe dans le cadre des conventions existantes
• Coordonner les évolutions/projets de votre périmètre et la contribution des équipes aux projets de l’entreprise

Profil :

De formation Bac+5 , vous avez idéalement une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec l’environnement technique de l’informatique interne (Environnements Mobiles, Postes de travail et Serveurs, Service Now...). Par ailleurs, vous avez une connaissance des processus de production informatique en particulier ITIL.

Rigoureux(se) et persévérant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre maîtrise des risques et votre force de proposition.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération :

En fonction du profil, à partir de 48 000 euros annuels brut sur 13 mois (ce montant intègre une partie variable à hauteur de 1644€ qui est versée annuellement) + CESU + intéressement/abondement.

Horaires :

Variables. Nous vous offrons également la possibilité de faire du télétravail à raison de 2 jours par semaine.

Congés :

31 jours de RTT + 25 jours de CP + des congés spéciaux en fonction des évènements (mariage, déménagement...).

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024