Responsable de Secteur - Accueil Téléphonique H / F

Galeries Lafayette; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un Responsable de secteur pour gérer une équipe de Conseillers Clientèle. Le poste implique le management, l'organisation du service et la veille à la qualité de l'accueil. Le candidat idéal a au moins 1 an d'expérience en management et parle couramment français et anglais. Contrat CDI de 35 heures par semaine avec diverses opportunités d'évolution.

Prestations

Rémunération fixe cohérente avec l'expérience

Prime d'intéressement

Remise en magasin

Prise en charge des transports

Opportunités d'évolution

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en management dans la distribution ou centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Parler couramment français et anglais.

Responsabilités

• Manager une équipe de Conseillers Clientèle.
• Organiser les plannings et superviser la présence des collaborateurs.
• Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil.

Connaissances

Management

Relation client

Communication

Leadership

Description du poste

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable de secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, chargée de l'accueil, du renseignement et de l'orientation par téléphone des clients internes et externes, dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et services du magasin par son équipe.

Vos missions seront :

1. Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager :

• Accompagnement et encadrement des équipes
• Animation de l'équipe pour garantir la performance
• Montée en compétences des collaborateurs : connaissance des process internes, suivi de performance, définition d'objectifs, formation

Organisation du service :

• Gestion des plannings et absences
• Supervision de la présence des collaborateurs

Animation de l'activité :

• Réalisation de briefs, pilotage des indicateurs de performance, partage des résultats, définition des actions
• Partage d'informations relatives à l'entreprise
• Priorisation et répartition des tâches

Processus RH :

• Participation au recrutement et intégration
• Réalisations des évaluations annuelles
• Contribution aux plans de développement des collaborateurs

Relation client :

• Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil
• S'assurer de la connaissance des services du magasin
• Application des procédures et répartition des flux téléphoniques

Application et respect des normes :

• Conduite et application des outils et procédures internes
• Recensement et communication des dysfonctionnements
• Garantie de la santé et sécurité des équipes

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous responsabilisez les autres et vous-même
• Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs et aux engagements
• Vous partagez régulièrement vos feedbacks
• Vous suscitez l'engagement et développez un environnement bienveillant
• Vous avez 1 à 2 ans d'expérience en management dans la distribution, relation client ou centre d'appels
• Vous parlez couramment français et anglais
• Vous maîtrisez les outils informatiques et digitaux

Nous vous proposons :

• Contrat CDI 35h/semaine
• Opportunités d'évolution au sein du Groupe Galeries Lafayette
• Rémunération fixe cohérente avec votre expérience
• Rémunération variable, prime d'intéressement, remise en magasin, prise en charge des transports
• Accompagnement à l'intégration, parcours de carrière dynamique

Nos engagements :

Nous valorisons la diversité de nos talents, avec 98 nationalités, et sommes engagés en faveur de l'inclusion, de l'égalité femme/homme, et d'un environnement inclusif et bienveillant.