Responsable de réception hôtelière (H/F)

Pole Emploi; Vic-la-Gardiole; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'accueil touristique recherche un Responsable d'accueil pour garantir la qualité de l'accueil des clients dans un camping situé en Occitanie. Vous serez en charge de la gestion des check-in et check-out, de la communication des services et du management du personnel. Le candidat idéal devra maîtriser le français et l'anglais et avoir une expérience en hôtellerie de plein air. Le poste nécessite polyvalence et sens du service. Des avantages tels que des tickets restaurants et des réductions dans nos campings sont offerts.

Prestations

Logement sur les campings selon disponibilité

Tickets restaurants

Réductions pour les employés

Qualifications

• Expérience en tant que responsable accueil, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie de plein air.
• Maîtrise des logiciels de réservation.
• Capacité à gérer les litiges et anticiper les demandes.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l'accueil des clients.
• Gérer l'organisation des check-in et check-out.
• Assurer la communication des services aux clients.
• Manager le personnel d'accueil saisonnier.
• Recruter le personnel de la Réception.
• Gérer le stock des produits administratifs.
• Garantir la satisfaction client.
• Gérer les conflits.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion des litiges client

Fédérer une équipe

Réactivité

Polyvalence

Sens du service

Souci du détail

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

35h/semaine. Travail les week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque
• Gérer l'organisation des check-in et des check-out
• Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique.)
• Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier
• Participer et procéder au recrutement du personnel de la Réception
• Gérer le stock des produits administratifs de la Réception
• Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation
• Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition)
• Gérer les conflits
• Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège
• Donner des conseils pour les séjours
• Gestion et suivi des résidents sur site (camping 100% résident)

Nos petits plus

• Des équipes conviviales
• Un environnement propice à l'évolution
• Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
• Des tickets restaurants
• Des réductions pour vous et vos proches dans l'ensemble de nos campings

Les atouts pour réussir ce poste

• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus (espagnol et allemand appréciés)
• Expérience en tant que responsable réception, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air
• Maîtrise des logiciels de réservation
• Fédérer une équipe
• Etre réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate
• Avoir le sens du service et le souci du détail
• Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes

Travail les week-ends en basse saison et haute saison en 35h/hebdo en modulation.

Prise de poste en février 2026