Responsable de réception H/F (H/F)

INTERCONTINENTAL BORDEAUX LE GRAND HÔTEL; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand hôtel en centre-ville recherche un Responsable de réception H/F à Bordeaux. Vous serez chargé de l'expérience client, de l'encadrement de l'équipe et de l'optimisation des performances. Ce poste exige une expérience confirmée en hôtellerie de luxe, une maîtrise des standards du luxe, et de bonnes compétences en leadership. Des avantages comme une mutuelle à 64% et des tarifs préférentiels sont offerts.

Prestations

Intéressement aux résultats

PEE - PERCO

Prime ancienneté

Mutuelle à 64% pris en charge

Transports pris en charge à 60%

Indemnité repas - restauration 24h/24

Tarifs préférentiels IHG

Réduction sur le Restaurant Gordon Ramsay

Nuit découverte pour 2

Consultation ostéopathe

Coffre-fort numérique RH

Perspectives d'évolution de carrière

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe à un poste similaire.
• Maîtrise des standards du luxe et des outils hôteliers.
• Leadership et sens du détail reconnu.
• Anglais professionnel à l'aise et sens de l'analyse.

Responsabilités

• Anticiper et coordonner les séjours des clients.
• Encadrer et former l'équipe Réception & Relations Clientèle.
• Développer les ventes additionnelles via l'upsell.
• Élaborer les plannings en lien avec les résultats.

Connaissances

Accueil et orientation client

Suivi des commandes et facturation

Suivi des réservations

Formation

Expérience en hôtellerie de luxe

Outils

Opera

Description du poste

Overview

Responsable de réception H/F (H/F) 33 - BORDEAUX

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie. L'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel se situe au cœur du Triangle d'or de Bordeaux et offre un patrimoine riche, une rénovation de qualité et des services premium. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² et un Rooftop offrant une vue panoramique sur la ville. Nos collaborateurs sont la clé pour offrir des émotions inoubliables.

Vos missions et tâches :

• Pilotage de l'expérience client : anticiper, coordonner et personnaliser les séjours (clients VIP, groupes, fidélisés, Amex FHR, etc.).
• Animer les réunions interservices liées aux arrivées, préférences clients, et programmes.
• Optimiser l'attribution des chambres et les blocages selon les attentes clients.
• Superviser le suivi post-séjour (retours clients, fidélisation, gestion des réclamations).
• Assurer la cohérence de l'expérience client avec les standards de la marque (Luxury Fundamentals, Guerlain, IHG).

• Management d'équipe : Encadrer, motiver et former l'équipe Réception & Relations Clientèle.
• Recruter, intégrer, et développer les compétences individuelles et collectives.
• Mettre en place des objectifs clairs, assurer les coachings et évaluations régulières.
• Instaurer une culture de service, de responsabilité et de performance.

• Optimisation de la performance et de la qualité : Développer les ventes additionnelles via l'upsell et la mise en avant des services internes.
• Contrôler la conformité des factures clients et garantir la fiabilité des opérations.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (Medallia) et mettre en œuvre des actions correctives.
• Préparer et garantir la réussite des audits qualité (internes & externes).
• Être moteur dans l'innovation digitale liée à l'accueil et aux outils d'optimisation client.

• Gestion administrative et budgétaire : Élaborer les plannings prévisionnels en lien avec les résultats et la saisonnalité.
• Participer à l'élaboration du budget du service, contrôler les coûts et optimiser les ressources.
• Sécurité et conformité RH : Suivre les indicateurs RH (JF, CP, RCO.) et piloter les actions correctrices nécessaires.

À propos de vous :

• Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie de luxe à un poste similaire.
• Vous maîtrisez les standards du luxe, les outils hôteliers (Opera), ainsi que les codes de la clientèle internationale.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du détail, et votre capacité à fédérer une équipe autour de l'excellence du service.
• Vous êtes à l'aise avec l'anglais professionnel et avez un réel sens de l'analyse, de l'organisation et de la communication.

Nous vous offrons

• Intéressement aux résultats
• PEE - PERCO
• Prime ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 64%
• Transports pris en charge à 60%
• Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24)
• Tarifs préférentiels IHG (17 marques) et Spa Guerlain
• Réduction sur le Restaurant Gordon Ramsay à Londres
• Nuit découverte pour 2, voucher anniversaire et autres avantages
• Consultation ostéopathe et téléservice mutuelle
• 1 coffre-fort numérique pour la gestion des documents RH
• Perspectives d'évolution de carrière au sein du Groupe

Type de contrat : CDI

Salaire : Non divulgué

• Profil souhaité : Emploi qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

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