RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT (H/F)

CMAR GRAND EST; Chaumont; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation régionale recherche un responsable pour gérer les équipes et assurer la satisfaction client à Chaumont. Le candidat doit avoir un Bac+4 minimum et deux ans d'expérience en management. Le poste est à temps plein, avec une rémunération de 3 256 € brut par mois et des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle entreprise.

Prestations

Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport

Tickets Restaurant

Mutuelle entreprise

Accord Télétravail

Compte Epargne Temps

Qualifications

• Expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe.
• Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité.

Connaissances

Ecoute

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Analyse de données expérimentales

Travail collaboratif

Formation

Diplôme Bac+4 minimum

Bac+5 et plus ou équivalents

Description du poste

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTSPréparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité : Vous assurez la gestion quotidienne des équipes en veillant à ce que toutes les actions soient réalisées en accord avec les décisions stratégiques définies par la Direction Générale et les Directions Régionales.Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille : En étroite collaboration avec les autres services de l'établissement, vous travaillez à maintenir une relation client optimale et à développer de nouvelles opportunités commerciales.Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels : Vous identifiez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés et accompagnez vos équipes dans leur exécution, en offrant un soutien constant et des conseils pour garantir leur succès.Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service : Vous créez et déployez des outils permettant de suivre, analyser et évaluer la performance de vos équipes, afin de garantir une gestion efficace et optimale.Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes : Vous assurez une écoute attentive des retours clients et mettez en place des actions correctives ou amélioratives pour répondre à leurs besoins et attentes.Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets : Vous êtes responsable du suivi administratif et financier des projets, en vous assurant que les budgets sont respectés et que les actions sont menées dans le respect des objectifs fixés.Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes : Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour élever les compétences de vos équipes et améliorer leur efficacité.Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle : Vous participez activement à la définition de la stratégie régionale, en prenant part à des groupes de travail, en pilotant des projets, et en représentant l'organisation lors de diverses initiatives stratégiques.Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux : Vous gérez les relations avec les partenaires clés, qu'ils soient professionnels ou institutionnels, en lien avec vos missions, projets et actions sur le territoire.(...)VOTRE PROFILVous avez un diplôme Bac+4 minimum et une expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciéeLa maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.Capacité à intégrer rapidement l'offre de servicesCompétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverseExcellente communication orale et écriteForte capacité d'organisationCapacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activitéTravail collaboratifMaîtrise des outils et logiciels informatiques usuelsCONDITIONS DU POSTETitulaire avec stage probatoire de 12 moisNationalité Français(e) ou ressortissant européen conformément au statutTemps pleinPrise de poste à partir du 01/09/2025Statut CadrePrime de 13ème moisLocalisation : Chaumont (52) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-EstPrise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durablesMutuelle entrepriseTickets RestaurantAccord Télétravail et Compte Epargne TempsRémunération : 3 256 € brut/mois

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3256.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+5 et plus ou équivalents Encadrement management

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente et de promotion Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Traiter les demandes de support technique
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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