Responsable de département services client et back office (H/F)

NSM INVESTISSEMENTS ISLE D'ABEAU; L'Isle-d'Abeau; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de détail à L'Isle-d'Abeau recherche un Responsable de département services client et back office pour piloter et développer son équipe en respectant les objectifs de satisfaction client. Le candidat idéal a 24 mois d'expérience et doit avoir de solides compétences en gestion budgétaire et en animation d'équipe. Ce contrat en CDI offre un salaire brut mensuel entre 2100 et 2400 Euros.

Prestations

Primes

Qualifications

• 24 Mois d'expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Organiser les opérations de gestion du magasin.
• Assurer l'interface avec les structures centrales.
• Recruter et développer les compétences de l'équipe.
• Piloter le budget du département.
• Développer la satisfaction client.

Connaissances

Améliorer une procédure qualité

Analyse de données expérimentales

Analyser des besoins des clients

Animer une équipe

Gestion budgétaire

Techniques de vente et de promotion

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Description du poste

Offre n° 199HLGL – Responsable de département services client et back office (H/F)

Le magasin FNAC de l'Isle d'Abeau recrute un responsable service clients.Il/Elle Pilote, développe et rentabilise, dans le respect des objectifs, le département des produits éditoriaux en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client.

Responsabilités

• Organise au quotidien les opérations de gestion du magasin (Audit & Finance, Gestion, Sécurité, RH)
• Assure l'interface sur ses périmètres avec les structures centrales concernées (Direction Financière, Coordinateur Sécurité Maintenance, Direction des Ressources Humaines)
• Humain – Fédère son équipe autour de la politique d'entreprise et détermine les objectifs de l'équipe
• Humain – Recrute, organise, motive et développe les compétences de l'équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise
• Humain – Développe la performance individuelle et collective
• Humain – Instaure et favorise un climat de travail développant la motivation au sein de l'équipe
• Humain – Crée les conditions d'une communication interne comprise et efficace
• Humain – Assure un management transversal en lien avec les enjeux de sa fonction (siège, coordination, région)
• Gestion / Enjeux économiques – Élabore en relation avec son directeur le budget de son département
• Gestion / Enjeux économiques – Est responsable de l'atteinte des objectifs budgétés et des résultats de son département
• Gestion / Enjeux économiques – Pilote son département en vue de l'optimisation constante des résultats
• Gestion / Enjeux économiques – Définit les plans d'action de son département, garantit leur efficacité et pilote leur mise en œuvre
• Gestion / Enjeux économiques – Participe à la définition de la stratégie Magasin et assure son déploiement au sein du département
• Commerce / Satisfaction Client – Déploie et garantit la mise en œuvre de la politique Qualité de Service au sein de son équipe
• Commerce / Satisfaction Client – Optimise les ventes par la promotion des services et de facilités de paiement offerts par la Fnac
• Commerce / Satisfaction Client – Développe la fidélisation client et augmente le niveau de satisfaction client
• Commerce / Satisfaction Client – Décide de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, dans le respect de la politique d'entreprise et de la réservation des résultats

PROFIL : A la fois stratège et commerçant.e, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS.), vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes. Véritable leader vous êtes reconnu.e pour votre sens des responsabilités et votre goût du terrain. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes de vente et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de développer votre talent

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail le samedi Travail en journée Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Améliorer une procédure qualité
• Analyse de données expérimentales
• Analyse des besoins des clients
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gestion budgétaire
• Gérer les ressources humaines
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Réaliser des opérations comptables
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

D'autres offres peuvent vous intéresser :