Responsable d'équipe Support Service Après-Vente (F / H)

Hilti Group; Bois-d'Arcy; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la construction recherche un(e) Chef d’Équipe Support SAV pour piloter une équipe dédiée au service après-vente. Le candidat idéal aura une expérience managériale confirmée, d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client. Vous serez en charge de coordonner les activités et d'assurer un service client irréprochable, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Des avantages sociaux attractifs sont offerts, notamment une mutuelle entièrement prise en charge.

Prestations

Mutuelle 100% prise en charge

2 journées solidaires par an

Accès aux avantages du CSE

Qualifications

• Vision stratégique et sens tactique.
• Capacité à gérer des enjeux opérationnels.
• Capacité à exploiter des données complexes.

Responsabilités

• Coordonner les activités avec les équipes commerciales et marketing.
• Gérer les stocks du parc de prêt et consommables.
• Manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

Connaissances

Expérience managériale confirmée

Leadership affirmé

Excellentes compétences en communication

Forte orientation client

Esprit analytique

Proactivité

Connaissance de SAP

Anglais courant

Outils

SAP

Description du poste

Construisons ensemble !

Le / la Chef d’Équipe Support SAV pilote une unité composée de techniciens dédiés au service après-vente, avec pour mission d’assurer un service client irréprochable. Il / elle encadre et motive son équipe, suit les indicateurs de performance et veille à l’amélioration continue des processus. Promoteur d’une culture orientée qualité et satisfaction client, il / elle met en œuvre les standards, idées et changements nécessaires pour optimiser l’efficacité et la réactivité du SAV.

Vos missions

• Coordonner les activités avec les équipes commerciales et marketing
• Superviser le support au processus de réparation selon les standards Hilti et HSE
• Planifier les ressources et la formation
• Garantir l’atteinte des KPIs
• Gérer les stocks du parc de prêt et consommables
• Contribuer à la démarche Lean et à l’amélioration continue
• Assurer la communication avec les fonctions transverses
• Manager une équipe d’une dizaine de collaborateurs
• Gérer les processus RH associés

Vos atouts pour ce poste

• Expérience managériale confirmée et leadership affirmé
• Vision stratégique et sens tactique, capable de gérer enjeux opérationnels et orientations long terme
• Excellentes compétences en communication : clarté, impact, écoute
• Forte orientation client et recherche constante de performance
• Esprit analytique et capacité à exploiter des données complexes
• Proactivité et esprit d’équipe
• Connaissance de SAP appréciée
• Anglais courant fortement apprécié

Les avantages pour vous

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.

Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien‑être : mutuelle 100 % prise en charge par l’entreprise pour le salarié et ses ayants‑droits, 2 journées solidaires par an, accès aux avantages du CSE, accès au Pass CESU.

Pourquoi choisir Hilti

Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) – nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable.

En rejoignant Hilti, vous serez encouragé(e) à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent : vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l’engagement.

Engagement en faveur de l'inclusion

Chez Hilti, l'inclusion guide notre manière de travailler, de diriger et de progresser ensemble. Nous nous engageons à valoriser la diversité des points de vue et à créer un environnement inclusif partout et pour chacun. Nous veillons à ce que chaque voix soit entendue et que chaque membre de l'équipe puisse contribuer. En nous appuyant sur cette base, nous renforçons nos équipes, notre capacité d'innovation et notre impact, pour améliorer le secteur de la construction ensemble.

Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue. Les candidatures qui n'ont pas été présélectionnées ne feront pas l'objet d'un retour personnalisé. Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.