Responsable CRC PCI

KEOLIS limited; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Responsable CRC-PCI pour gérer la performance et la qualité de l’information voyageurs à Orléans. Vous serez responsable de la coordination des flux d’informations, de la supervision des services de réservation et de la fiabilité des supports d’information. Doté d'une expérience significative en management, vous possédez également des compétences en gestion de projets. Rejoignez une équipe dynamique et participez à des missions enrichissantes et responsables.

Prestations

Équipe dynamique et bienveillante

Missions variées et responsabilisantes

Environnement stimulant

Qualifications

• Expérience significative en management et en gestion de projets.
• Maîtrise des outils numériques et aisance rédactionnelle.
• Expérience idéale dans un environnement lié à la relation client ou à l’information voyageurs.

Responsabilités

• Coordonner les flux d’informations entrants/sortants et optimiser le parcours client.
• Superviser la centrale de réservation pour fluidité et qualité du service.
• Garantir la fiabilité de l’information voyageurs en cas de perturbations.
• Manager une équipe de 6 personnes, établir le planning et faire des reportings.
• Participer à l’amélioration continue et au respect des engagements environnementaux.

Connaissances

Management

Gestion de projets

Compétences numériques

Aisance rédactionnelle

Formation

BTS/DUT ou Licence en Information/Communication

Description du poste

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rejoignez une équipe engagée et dynamique !

En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez la performance et la qualité de l’information voyageurs.

Vos missions seront riches et stratégiques :

• Coordonner les flux d’informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamations
• Superviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du service
• Garantir la fiabilité de l’information voyageurs – mise à jour des supports (Borne d’Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs…) en cas de perturbations en lien avec le PCC
• Manager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, …
• Participer à l’amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementaux

Prêt.e à relever le défi ?

Profil recherché

• Expérience significative en management et en gestion de projets
• Maîtrise des outils numériques et aisance rédactionnelle
• Formation : BTS/DUT ou Licence en Information/Communication
• Expérience idéale dans un environnement lié à la relation client ou à l’information voyageurs

Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e Client

Rejoindre Keolis, c’est aussi...

• Une équipe dynamique et bienveillante
• Des missions variées et responsabilisantes
• Un environnement stimulant et en évolution constante

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.