Responsable Contrôle Qualité et Formation en Musée H / F

Ithaque Group; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du secteur de l'accueil recherche un(e) Responsable Qualité et Formation à Paris. Ce poste exige des compétences relationnelles exceptionnelles et une connaissance des métiers de l'accueil. Vous serez responsable de former le personnel, d'évaluer la qualité des prestations et de proposer des améliorations pour optimiser les processus. Le travail se fait en CDI à temps plein, avec des horaires flexibles incluant des weekends. Rejoignez une équipe soudée pour faire la différence !

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurants

Remboursement de 50% de votre titre de transport

Qualifications

• Avoir d'excellentes compétences relationnelles et un sens du service.
• Être capable de former et accompagner le personnel d’accueil.
• Connaître les métiers de l'accueil et avoir un niveau d'anglais fluide.

Responsabilités

• Rédiger et actualiser les cahiers de consigne et le plan de formation.
• Former le personnel d’accueil dans les différents musées.
• Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation.
• Assurer la liaison avec le client.

Connaissances

Excellent relationnel

Connaissances des métiers de l'accueil

Niveau d'anglais fluide

Maîtrise du Pack Office

Description du poste

À propos de nous

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si la monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, alors rejoignez la #TeamPénélope !

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Notre entreprise est handi-accueillante.

Mission

Vous êtes passionné(e) par la culture et le service client ? Nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.

Vos principales missions

• Création et mise à jour de supports
  • Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site.
  • Élaborer des rapports d’activité et suivre l’évolution des tâches effectuées sur site.
• Formation et accompagnement du personnel
  • Former et accompagner le personnel d’accueil et autres fonctions au sein des différents musées.
  • Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement.
• Contrôle des prestations et suivi qualité
  • Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations.
  • Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients.
• Optimisation des process et organisation
  • Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et l’efficacité du site.
  • Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins.
• Participation aux réunions et autres rencontres avec le client
  • Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations.

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H / semaine. Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et lundis). Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.

Profil

• Excellent relationnel.
• Connaissances des métiers de l'accueil.
• Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire).
• Maîtrise du Pack Office.

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.

Avantages

• Mutuelle d’entreprise.
• Tickets restaurants.
• Remboursement de 50% de votre titre de transport.

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes

• Pré-qualification téléphonique.
• 1er entretien avec le service recrutement.
• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle.
• Validation client.