Responsable Clients H / F

Securitas; Saint-Jean-du-Cardonnay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité privée est à la recherche d'un.e responsable clients en CDI basé.e à Rouen. Vous serez responsable de la gestion d'une quarantaine de clients et du pilotage des équipes. Le candidat idéal a des compétences en management ainsi qu'une expérience en planification et animation d'équipes. Des avantages incluent 13 RTT/an et une prime de 500€ par recrutement.

Prestations

13 RTT / an

Mutuelle et prévoyance

Carte Restaurant à 9€ / jour travaillé

Prime de 500€ par recrutement

Compte Epargne Temps (12 jours / an)

Qualifications

• Expérience professionnelle réussie dans l’animation d’équipes et idéalement dans la planification.
• Capacité à encourager l’initiative et l’autonomie au sein de l’équipe.
• Flexibilité, agilité et gestion des priorités.

Responsabilités

• Responsabilité du pilotage et de la planification des équipes.
• Gestion d'un portefeuille d'une quarantaine de clients.
• Élaboration et optimisation des plannings d’activités des agents.

Connaissances

Management d'équipes

Organisation

Gestion des priorités

Collaboration

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

Mission

Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie. Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 15 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l’égalité des chances. Securitas est à la recherche de responsable clients en CDI basé.e à Rouen.

Dans le cadre de vos missions, vous garantissez les trois principes essentiels à notre réussite : collaboration, simplification, responsabilisation.

Vos missions

Rattaché.e au directeur des activités et du développement de l’agence basée à Rouen, au sein d’une équipe de proximité, vous avez la responsabilité du pilotage et de la planification de vos équipes, dans un souci constant de rentabilité. Vous avez également la gestion d\'un portefeuille d\'une quarantaine de clients, dans le secteur du 76 et du 27.

Exploitation clients

• Mettre en œuvre des prestations chez les clients de l’agence, dans le respect des clauses contractuelles, des règles sociales légales et des normes du groupe. Suivre et conseiller le client lors de la mise en place des prestations et / ou de leurs évolutions. Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site. Traiter les réclamations des clients ainsi que les non-conformités liées à l’exécution des prestations.

Management

• Animer ses équipes et participer activement au maintien d’un bon climat social. Recruter et organiser la formation des agents. Organiser les remplacements de votre portefeuille clients (CP, absences, AT, arrêts-maladie). Maintenance de premier niveau sur le matériel à disposition des collaborateurs. Gestion des tenues des collaborateurs.

Relation Agence / Gestion / Administration

• Élaborer et optimiser les plannings d’activités des agents. Établir les bilans réguliers de l’activité (suivi et consolidation des indicateurs d’exploitation, de relation client…). Contribuer activement à la rentabilité des sites par l’optimisation des prestations et de leur qualité. Gérer l’astreinte téléphonique en fonction des absences inopinées des salariés. Veiller à l’entretien du matériel de l’agence : tenues, véhicules, moyens techniques, documents de postes…

Ce que nous vous proposons

• CDI, statut Agent de Maitrise
• 13 RTT / an
• AM 185 : 2593,67€ + bonus
• Mutuelle et prévoyance

Les + Securitas

• Compte Epargne Temps (12 jours / an monétisables à tout moment)
• Carte Restaurant à 9€ / jour travaillé
• Cooptation : prime de 500€ par recrutement
• Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil

Vous êtes notre candidat.e si :

• En tant que manager, vous pilotez la performance en fixant des objectifs pour viser l’excellence
• Vous accompagnez chacun dans un climat de confiance pour encourager l’initiative, l’autonomie, et l’engagement
• Vous favorisez la collaboration et le collectif pour mettre en œuvre la stratégie de façon efficace
• Vous êtes flexible, agile et vous savez gérer les priorités
• Vous avez une expérience professionnelle réussie dans l’animation d’équipes et idéalement dans la planification
• De nature organisée, vous êtes doté.e d’un sens du résultat et vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et structuré
• Vous maîtrisez les outils bureautiques

PROCESSUS DE RECRUTEMENT