Responsable Applicatif ERP / Finance Paris H / F

Apsia; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions Cloud recherche un(e) Responsable Applicatif pour gérer les relations client et assurer la qualité des projets ERP. Vous travaillerez avec des solutions comme Microsoft D365 et SAP, avec une forte volonté d'innover et de conseiller. Ce rôle exige des compétences en gestion de projets et une passion pour la relation client. Télétravail total possible depuis la France, l’Espagne, ou l’Italie, avec des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Télétravail : 100% depuis la France, l'Espagne ou l'Italie

Nombreux événements et séminaires

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2.
• Passionné(e) par la relation client.
• Expérience en support applicatif sur un ERP.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients.
• Gérer le budget et la facturation.
• Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre.

Connaissances

Relation Client

Compétences techniques

Autonomie

Proactivité

Anglais courant

Formation

Bac +3 à Bac +5 en Informatique

Outils

Microsoft D365 Finance & Operations

Cegid XRP Flex

SAP S4 Hana

Description du poste

Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire!

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana afin de :

• Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.
• Gérer la relation avec nos clients
• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi!

Responsabilités

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

• Piloter un portefeuille de clients
• S’assurer du respect des engagements contractuels
• Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
• Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
• Gérer le budget et la facturation des clients
• Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre
• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
• Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
• Affecter les demandes en fonction des compétences requises
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations / développements spécifiques.
• Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions
• Innover en relation et communication client - 'Au-delà de la gestion des tickets'
• Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients
• Adopter une approche pro‑active auprès des clients et anticiper leurs besoins
• Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
• Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution

Qualifications

Tu as / es…

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP
• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions
• Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe
• All une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana
• Autonome et implicé(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications
• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
• Parles couramment anglais

Savoir‑être

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu     fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Avantages

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 100% depuis la France, l’Espagne ou l’Italie

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi‑journée au vert (Team Day), des meetups avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël…

Qui sommes‑nous ?

Notre métier? Transformer l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d’Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets!

🚀Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d’avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s’appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : 🤗Sympathie 🤹Créativité 🏃Engagement 🧘Intégrité.

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l’ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s’arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai)!

Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s’engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d’Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone…). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c’est par ici !

✅ Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi! Envoie‑nous vite ton CV 😊